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商务营销 市场周刊·理论研究 年 月号 2009 7 证券公司客户关系管理中的应用研究 葛 磊 （东南大学经济管理学院，江苏南京 210096） 摘 要：客户关系管理是以“客户为中心”的创新型营销策略。 本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理 客户关系管理系统 ( ) 过程中存在的一些问题，总结国内证券业实施客户关系管理 客户关系管理系统 的成败得失，探讨中国证券业在客户关系管理 ( ) （客户关系管理系统）应用方面采取的有效措施，进一步完善客户关系管理体系。 关键词：客户关系管理；证券公司