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银行营业厅服务管理如何标准化 提倡 “个性化服务”的呼声越来越高，标准化服务建设似乎已不再 是企业关注的焦点。其实，优质服务首先来自于对服务的明确规定。 如何确保营业厅“真诚到永远”等服务理念落实到可量化、可感知， 使无形的服务“有型化”，使不可与产品分离的服务生产率逐步提高， 不再是嘴上功夫，而是一场真枪实弹的革命。 对于顾客来说，标准提供了质量的保证，也意味着客户可随时获 得高水平的服务。始终如一的消费经历使企业在顾客的脑海中形成一 个强有力的良好形象 , 提升顾客忠诚度。但是极少营业厅制定了有 效的服务标准，我们的营业厅缺少的不是服务标准，而是有效的服务 标准。所以在我们制定营业厅营销策略、提升客户满意度措施之前， 不妨先回到起跑线上，看看营业厅该如何制定和执行有效的服务管理 标准？ 首先我们先来了解建立服务管理标准的好处，看看服务标准对企 业运作的重要性。有效的服务标准能够确保服务质量的稳定；减少顾 客心理上的担忧，增强心理信任度；提供服务绩效评判依据，促使营 业厅不断改进；提供员工行为指南，增强信心。 什么是有效的服务标准 说起服务标准，各个电信营业厅都能拿出厚厚的几本，他们的命 运却常被束