简明管理人才是思想思路及原则.pptVIP

* 7、波德里奇国家质量奖波奖核心价值观 核心价值观 领导者远见 系统观点 重在结果和创造价值 顾客推动 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 公共责任和公民义务 基于事实的管理 管理创新 以未来为中心 * 7、波奖框架 以顾客 和市场为中心 1、 领导 2、 战略策划 3、 以顾客为中心 5、 以人为本 6、 过程管理 7、 经营 结果 4、信息与分析 * 管理实践与理论总结 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理 实践 思想 １９世纪末２０世 纪初古典管理理论 人际关系学说 和行为科学理论 管理科学 过程 系统 权变 理论 战略 管理 ＴＱＭ ＲＥ * 8、90年代 变革成为时代的最强音 RE- * * 管理实践与理论总结 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理 实践 思想 １９世纪末２０世 纪初古典管理理论 人际关系学说 和行为科学理论 管理科学 过程 系统 权变 理论 战略 管理 ＴＱＭ ＲＥ * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。 其中，1927年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 霍桑实验： 在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 实验发现： 对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱，生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动生产率之间的关系。 这项试验正打算宣布失败时，哈佛大学的梅奥却从中觉察到一些不寻常的东西，于是就与罗特里斯伯格等人一起把这项研究继续了下去。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 梅奥（1880-1949）： 原籍澳大利亚，后移民美国。曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，从事过精神病理学方面的研究。 1926年任哈佛大学商学院副教授。 1927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 此后的试验进一步扩大了内容，包括： 对于工作的重新设计 工作周和工作日长度的改变 引入工间休息时间 基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 试验表明： 改变试验小组的照明度，更改他们的休息时间，缩短工作日和变换各种奖励工资制，似乎都解释不了生产率的变化。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 于是，梅奥和他的研究人员认为，一定有其它的因素在起作用。他们在小组的社会态度和关系中找到了这些因素，如士气、小组成员彼此感到满意的相互关系和有效的管理等。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 梅奥等人的结论主要有四点： 首先，雇员是社会人，金钱因素不是工作的唯一动机； 其次，组织中存在着非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着成员的行为和感情倾向； 第三，有效的管理不仅与管理者在技术方面的能力有关，而且还取决于处理人际关系的能力； 第四，试验中生产率的提高基本上是由于人们受到“关注”而引起的，这也就是人们所知道的“霍桑效应”。 * 3. “人际关系”-——“行为科学”理论 人际关系学说经过几十年的发展演进成为后来的行为科学； 行为科学在管理领域中的应用即“组织行为学” * 管理实践与理论总结 1900 1920 1945 1960 1980 1990 管理 实践 思想 １９世纪末２０世 纪初古典管理理论 人际关系学说 和行为科学理论 管理科学 过程 系统 权变 理论 战略 管理 ＴＱＭ ＲＥ * 4.管理的定量方法——“管理科学” 在第二次世界大战中，运用数学和统计的方法来解决军事方面的问题这一领域得到了迅速的发展。 * 4.管理的定量方法——“管理科学” 例如： 英国的数学家们应用数学模型来解决如何使有限的空军力量在与德国空军的对抗中取得最佳效果的问题 美国的反潜部队应用运筹学技术来研究如何提高穿越北大西洋的盟军船队的生存概率 如何确定飞机和水面舰艇袭击德国潜艇的最佳投弹深度等问题 * 4.管理的定量方法——“管理科学” 战后，这些方法进一步推广到了民用领域。从事这一研究领域的人们自称为“管理科学家”，而他们所从事的事业也就获得了“管理科学”的称谓。 * 4.管理的定量方法——“管理科学” 这些方法包