完善汽车维修行业客户满意度的方法.pdfVIP

汽车与车辆 Auto Vehicles 文章编号：1009-8119 （2015）05 （2）-0032-01 完善汽车维修行业客户满意度的方法 董加俊 （云南交通技师学院，安宁 650300） 摘　要　本文通过分析客户满意度对汽车维修行业的主要影响，从而能够分析制约客户满意度提高的几个原因，从而能够提高 汽车维修的质量，在汽车维修地点能够合理的布局，加强汽车维修的管理，对汽车的零部件进行保养，从而能够提高汽车维修行业 的客户满意度，从而能够提高汽车维修企业的竞争力，从而确保汽车维修企业健康的发展。 关键词　企业维修行业；客户满意度 ；方法 汽车维修是对汽车够买的一种售后的服务，在汽车维修的过程 由于维修人员的道德素质欠缺，对客户的服务态度不好，结果造成 中一定要保证汽车维修的质量，同时也要为客户提供及时的服务， 售后质量比较差，很多客户因为维修人员的态度恶劣，就不去该企 让客户的满意度提高。在汽车维修的过程中，有明确规定的质量要求， 业进行维修。所以，汽车维修企业不仅仅要提高维修技术含量，不 那就是维修质量，同时也有一些潜在的质量要求，比如对客户的服 仅仅要把汽车修理好，而且要为客户提供完善的服务，坚持以人为 务质量。现在，汽车维修比较普遍，因此，人们对汽车的维修提出 本，加强对维修人员的培训，让他们能够提高自身的道德素质，发 了更高的要求。要使汽车维修行业能够在同行业中保持竞争的优势， 挥出自身的技能水平，然后在企业的内部要完善相关的规范，让维 就必须分析影响客户满意度的因素，从而进行改善，使客户对汽车 修人员的言行举止都能够得到规范，使维修人员不仅仅有专业的技 维修企业产生信赖，从而能够提高汽车维修企业的实际收益。 能，同时也要热爱自己的岗位，尊重客户。 一、影响客户满意度的相关因素分析 （二）强化对客户的管理 （一）汽车维修的服务质量 现在，汽车维修企业基本上还是运用定点维修的方式，客户一 般都是比较熟悉的客户，这样，企业就不能够开发出很多新的客户， 在客户进行汽车维修之前，他们都会考虑到汽车维修企业的名 当企业面临危机时，就不能及时采取措施。因此，汽车维修企业也 誉度，在选择汽车维修企业的时候，首先会根据汽车维修企业的信 要加强客户的管理，让客户来维修的时候登记，然后对他们进行优 誉度进行一个预期的评价，然后，在汽车维修的过程中又会形成一 质的跟踪服务，从而能够扩大客户群。 个新的评价。 通过运用统计学的软件对客户满意度进行分析，可以看出企业 （三）改善维修救援 的形象是客户对企业的第一印象，能够在一定程度上提高客户的满 现在，随着人们生活节奏的加快，在汽车维修企业中出现了快 意度，企业的形象会形成一个预期的维修质量评估，所以，企业的 修店，能够为客户提供便利，使汽车的维修更加得及时，不会耽误 形象越好，客户的预期评价就会越高，从而也会促进客户的感知服 客户太多的时间，而且，汽车维修企业也能够针对客户的需求，形 务印象。在良好的企业形象的基础上，应该让客户感受到实际的维 成一个随机的维修队伍，当客户比较赶时间的时候，能够及时提供 修服务质量。通过运用聚类分析的方法，可以看出客户的满意度主 维修服务。 要受到汽车的维修质量和工作人员的服务态度的影响，所以，汽车 （四）改善维修信息的服务 维修企业应该努力提升企业的形象，提高维修人员的专业技能和思 现在，汽车制造商都很看中汽车的售后服务，他们都会定期出 想道德品质，从而能够为客户提供满意的服务。 版维修指南，然后分析各个系统的功能，进行及时地诊断，从而提 （二）汽车维修场所的合理设计 高维修信息的服务。 现在，私家车的数量在增多，所以，出现了严重的交通拥挤问题， 三、结语 能够以最佳便捷的方式接受汽车的维修是客户所需求的，所以，这 现在，私家车的数量越来越多，大型的汽车维修企业也开始兴起， 就要求汽车维修企业要合理设计维修的站点，汽车维修企业可以采 我国的汽车市场在发展，就要拥有一支雄厚的售后队伍，汽车维修 取连锁式经营的方式。 企业是对汽车进行售后服务的，在激烈的市场中要想获得更多的利 汽车的维修场所能够为客户提供便利，客户的满意程度就会提 润，就必须完善自身的服务质量，使客户的满意度提高，不断完善 高。相关的研究人员对北京的汽车维修场所进行了分析，并提出了 自身的形象，然后，建立服务品牌，使汽车维修的价格更加得合理， 进一步的规划方案，可以看出，汽车维修企业在进行连锁式经营的 从而能够获得更多的客户，通过完善客户的信息，从而能够采取跟 过程中，可以采用辐射广的方式经营。 踪服务的方式，通过对汽车维修人员的管理，提高他们的思想文化 （三）汽车维修企业经营管理的特点 素质，从而能够提高客户的满意度。 汽车维修