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Special Reports 特 别 报 道 质检总局推行企业质量首负责任试点 试点商场先行赔付 15 天内无理由退换货 5 月 26 日，质检总局启动企业质量首负责任试点，消费 其商场退换货相关政策的产品，设置了消费者 15 天内可享受 者在试点商场购物，享受 15 天内无理由退换货，遭遇商品质 无理由退换货的统一标准；在纠纷理赔处置上，共同承诺以 量问题时，试点商场实行先行赔付。 顾客意见为重，重视顾客质量投诉，在消费者因商品质量问 质检总局质量管理司司长黄国梁在试点工作会上表示， 题正当权益受到损害时 , 商场方实行先行赔付，努力把问题和 《贯彻实施质量发展纲要 2015 年行动计划》明确要求“推动 纠纷解决在店门内。 落实企业质量首负责任制”。推行企业质量首负责任，是提 作为销售终端的重点商场，主动公示服务标准，承诺实 升居民生活质量的有效载体，是提高企业管理质量的具体抓 施质量首负责任，体现了企业的质量担当。目前，友谊集团 手，是质检总局主动适应经济发展新常态、提升经济发展质 把首负责任制度试点全部覆盖至其广州所有门店，其余 3 家 量的重要举措。广州市率先推开企业质量首负责任制度试点， 企业按照部署将在 2015 年底前把首负责任制度扩展至广州门 以质量保持经济增长、拉动消费内需、促进民生改善、提升 店的 50%，到 2016 年实现所有广州门店 100% 全覆盖。■ 竞争能力，具有重要意义。 企业质量首负责任制是从消费者立场出发、简便质量维 权的制度创新。实施这项制度后，消费者遇到质量问题时，可 以直接找到销售者先行履行“三包”和赔偿责任，用制度创 新便利消费者维权，从而让消费者能够踏实放心地购物、心 情愉悦地购物。质检总局高度重视企业质量首负责任制度建 设，就此专门组织开展课题研究，先后两次发文征求各地意见， 鼓励各地先行先试，为全面推开积累更多的实践经验。广州 市在全国率先开展重点商场质量首负责任制试点，提出了“逐 步构建质量责任追溯链条，倒逼商场加强质量管理，对上游 供货、下游经销严格审查把关，实现层层追溯、相互监督的 质量保障机制”的工作思路，形成了“政府主导、企业主体， 部门协作、合力推进”的工作机制，探索具有示范意义的质 量工作创新。 广州友谊商店、广州百货、麦德龙和苏宁集团 4 家重点 商场作为首付责任制试点单位，签订了质量首负责任制承诺 书。20家供应商代表各自向4家试点企业分别签订质量承诺书。 在质量承诺书中，试点商场均明确了惠民承诺内容，对符合 06 试点商场先行赔付15天内无理由退换货 刊名： 大众标准化 英文刊名： Popular Standardization 年，卷 期 ： 2015 5 引用本文格式：试点商场先行赔付15天内无理由退换货 [期刊论文]-大众标准化 2015 5