知识管理：高校机关处室建设与管理的理念创新——以教务处为例.pdfVIP

第24卷第 1期 高 教 与 经 济 Vo1．24NO．1 2011年 3月 HIGHEREDUCA，I’IONECONOMY March20l1 知识管理 ：高校机关处室建设与管理的理念创新 — — 以教务处为例 高 云 浙江工业大学 教务处 ，浙江 杭州 310032 摘要：知识管理包含三个层面的内涵：内容来源层面、活动层面、价值层面。文章结合教务处 的实际情况，从知识管理内涵的三个层面来探讨高校机关处室在知识管理理念的导引下，如 何加强建设，成为学习型、服务型、创新型组织。 关键词：知识管理；机关处室建设；理念创新 教务处是在校长和分管教学副校长领导下的有关教学业务的职能机构，同其他机关处室一样，是学 校领导决策的重要参谋和助手，是承接学校党委、行政和各教学单位的枢纽，是联系师生员工的重要桥 梁。高校机关处室建设与管理创新具有重要的意义，加强高校机关处室建设，是加强高校建设的重要途 径，是增强高校核心竞争力、创造 良好发展空问的必然要求。从某种意义上讲，高校机关处室管理 比业 务建设更为重要 ，管理创新 比业务创新更为重要 ，管理比业务相对于工作成效来说，更具有先导性意义。 知识管理起源于对企业的管理，现 已应用到管理的其他领域，以 “知识管理”这种新的理念来指导并开 展机关处室的工作，必将极大地促进机关处室宏观协调能力、服务能力和创新能力的提高。 一 、 知识管理的概念与内涵 知识管理是以知识为基础，运用现代管理原理与方法，采用技术、人文等手段，对知识资源本身，对 知识对其他生产要素的渗透、协调与激活，对知识作用于知识而有针对性地创造新知识的过程，进行科 学的计划、指挥、组织、协调和控制，以达到组织提高创造能力，有效保证组织 目标顺利实现的管理活 动 。 从知识管理的定义中可以看到三个层面的内涵，一是知识管理的内容来源层面，强调知识管理主要 是对各种知识内容及其过程的管理；二是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问 题，而是对 “人、组织、技术”的有机集成；三是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值， 主要表现为，它有利于提高个人和组织的智商，有利于实现组织的业务 目标和知识愿景 ，有利于组织取 得直接的绩效等等 J。从这三个层面上我们不难看出，知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技 术这三个要素。人在组织中通过 “干中学”产生知识，然后对知识进行编码化、显性化以及知识检索等 处理。信息技术搭建组织知识流转的信息基础结构，形成遵循组织统一人 口、本体分类、知识流程和有 序的知识结构体系。组织通过应用信息技术和为人的创造提供服务来实现组织的知识管理。人、信息 技术与组织这三者的共同结合使得组织的知识积累、共享和交流得以实现，有助于增强组织的智能、提 高工作效率、加强快速响应与组织知识化的能力，这些都是组织模式创新的不同表现形式，最终提高组 织的核心竞争力。 收稿 日期：2011一O1-04 作者简介：高 云 1978- ，女，山西太原人，助理研究员，博士，从事比较高等教育、高等教育管理研究。 · 6 · 高 云：知识管理 ：高校机关处室建设与管理的理念创新 二、知识管理的来源层面 知识管理的内容来源层面主要是强调知识管理是对各种知识内容及其过程的管理。高校机关处室 的知识管理就是机关对其所拥有的知识资源进行管理的过程。知识管理的核心是对知识的开发 、管理 和利用。一般而言，组织中的知识分为结构化知识和非结构化知识 。结构化知识是在历史活动 中积 淀下来，以纸张、电子文件、音像等载体材料存储起来的有形知识，而非结构化知识是存在于工作人员头 脑 中的无形知识。结构化知识与非结构化知识之间具有互动关系。工作过程 中，工作人员头脑 中的一 部分非结构化知识 以报告、程序等形式转化为结构化知识保存在单位内部；同时，工作人员通过培训、阅 读材料等形式吸收了单位内保存 的各种结构化知识之后 ，又会将其转化为 自己头脑 中的专业知识 非 结构化知识 。经过这样不断的互动后 ，单位的结构化知识会不断丰富，工作人员头脑中的专业知识也 会不断提高，从而整个单位的知识水平也不断得到提升。 就教务处而言，可设立教务教学管理信息中心，集 中管理学校教务教学方面的结构化知识 。管理信 息中心要将教学教务分散的信息资源进行相对集中、有序的管理，构建关于教务管理、教学建设管理等 覆盖教务教学运作各个层面的知识资源库。可以包括教务处制度资源库、教务管理资源库、教学建设管 理资源库。其中，管理制度资源库中大致可以分为三个部分 ：一是教务处本处室 的工作制度 ；二是面向 学校教职工为主的教学建设管理制度 ，三是面向学生为主的学籍及教学管理制度。已有制度是要随着 变化的