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多元化办医格局下的异元文化冲突及对策研究 以湘雅医院与泰和医院的二元文化差异分析为例 武海亮 [摘要]医院文化是医院的第一生产力，是医院生存和发展的重要战略资源，是提高医院整体素质和核心竞争 力的重要载体。随着医疗市场竞争程度的日趋激烈，医院文化所体现出的价值和作用日益明显。本文以湘雅医院“开 门办院”战略下的产物——泰和医院作为研究文本，重点就新形势下大型公立医院在探索多元化办医格局中遇到的 文化冲突问题进行分析探讨，并提出相应的对策研究，为推进公立医院改革提供意见参考。 [关键词]公立医院改革；多元化办医；湘雅医院；开门办院；湘雅文化 中南大学湘雅医院党委宣传办 公室 ◎l④中南大学医院管理研究所成立大会暨首届医院管理“湘雅论坛” 化的传承和发扬，进而以先进的理论武装自己， 湘雅博爱康复医院已经于5月顺利竣工。 以优秀的事迹鼓舞自己，奋发有为，争先创优。 2． “开门办院”第一站：泰和湘雅医院 2．1．3构建和谐稳定的内部环境 泰和医院是湘雅医院推进多元化办医的第 医院文化中的行为准则和工作制度对所有 一站。由湘雅医院全面托管的泰和医院，是湖 职工的行为规范都起着一种约束作用，以实现 南省首家股份制民营三级综合医院。医院坐落 自我管理，保持良好的职业道德；职工对医院 于长沙，整体规划占地面积126亩，建筑面积 文化的“认同感”越高，自身参与医院建设的“使 25万平方米，设置床位达2500张，计划总投 命感”就越高，对集体的“归属感”就越强烈， 资10多亿元人民币。 从而激励和调动自身的积极性和创造性，对医 托管期间，湘雅医院将通过品牌、技术和 院的可持续科学发展构建了和谐稳定的内部环 人才的输注，为泰和医院的建设与发展提供持 境。 续的人才支持、技术支撑与管理跟进，成为泰 2．2医院文化对外作用：外塑形象 和医院重要的技术培训基地、品牌支撑平台和 医院文化是一种生产力。良好的医院文化 人才储备仓库。双方还将实行科室对接和双向 能衍生出安全的医疗质量和一流的服务流程， 转诊制度，合理优化资源配置。湘雅医院不定 并在服务社会和患者的过程中得到充分体现。 期派驻知名专家到泰和医院开展义诊、业务指 医院在加强文化建设的同时，注重塑造独具特 导工作。 色的医院形象，提高医疗服务质量和文化品位， 根据双方协议，泰和医院各主要行政后勤 通过媒体宣传和患者口耳相传等信息渠道，将 科室(如医务部、护理部、门诊办、财务部) 医院正面向上的信息传递给社会，进而树立并 和关键业务科室(如门急诊、重症监护室、手 提高自身在社会公众心目中的良好形象。 术室和消毒供应中心)的护士长均从湘雅医院 二、湘雅医院“开门办院实践探索 内部选派；同时选派少量重要临床科室的主任， 在国家鼓励多元化办医的新政策下，如何 所有受聘人员首先必须要在湘雅医院接受近一 利用好资源，积极发挥社会公益性，让广大人 年的规范化培训。 民群众共享改革发展带来的成果，是大型公立 目前，湘雅医院已选派多名临床业务骨干、 医院面临的重大战略决策问题。中南大学湘雅 管理精英到长沙泰和医院任职。其中，湘雅医 医院作为国家队的“主力军，在探索多元化 院耳鼻喉科学术带头人、博士生导师邱元正教 办医格局实践方面做出了新的有益尝试。 授担任泰和医院首任院长。 “开门办院’’就是“走出湘雅办湘雅’’， 三、多元化办院格局下的异元文化冲突 是湘雅医院在国家政策的指引下，充分利用湘 新的体制，新的医院，必然衍生出新的文 雅的优质资源和品牌效应，持续有效地为省内 化，这是多元化办院格局无法规避的现实规律。 外基层医疗卫生机构提供支援，为推动区域 以湘雅医院为代表的大型公立医院，在探路“多 医疗协调发展而进行的新型医疗服务模式的探 元化办医模式”的同时，也必定遭遇不同程度 索。 的文化