构建与谐医院文化之我见.pdfVIP

首届全国中医院文化建设与传播研讨会 构建和谐医院文化之我见 程艳丽孙兴华孟薇齐齐哈尔市中医医院 近年来，医院文化作为一种先进的管理模式日益受到医院管理者的重视，并逐步引进到医院的经 营和改革实践中，它是企业管理文化的一个组成部分。国内医院管理业内专家对医院文化的定义有不 同的论点，如群体意识说、物资精神结合说、文化管理模式说等。目前比较认同的医院文化广义定义是 指具有医院特点的物质文化和精神文化的总和，狭义上则是特指医院的精神文化、文化建设及各种文 化活动等。医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是全体医务 人员所认同的行为准则和奉行的价值观念。具体说，是以爱国主义、社会主义、集体主义为指导，以救 死扶伤的革命人道主义为宗旨，以敬业、精业、全心全意为人民服务，为社会主义建设服务为主线的行 业文化。良好的医院文化建设，对内具有强大的凝聚力，能够提升医院的管理职能，增进院内团队协作 能力，促进医院各项发展，对外决定着医院在社会竞争中的地位和应变能力，树立医院的信誉，医院的 品牌，医院的形象，提高医院的知名度，促进医疗卫生事业持续健康和谐发展具有深远意义，已经受到 医院管理者越来越多的重视和关注。越来越多的医院积极探索医院文化建设新思路、新举措，以实践 经验丰富与创新医院文化。笔者认为，新形式下，构建和谐医院文化要在以下几个方面下工夫，求突 破。 一、以“落实以人为本”为核心。培育医院精神。增强医院凝聚力 医院精神是一种群体意识形态，是医院文化建设的核心，是医院职工的精神支柱和动力源泉，是医 院在长期医疗活动过程中逐步形成的共同价值取向、心理趋向和文化定势等。坚持“以人为本”就是管 理者必须认识到自己的管理只是工作管理，不能掺杂其他内容。管理者应当充分尊重被管理者，双方 相互尊重，加强沟通，突出柔性管理，要注意发挥人的潜能，通过目标管理和提高工作吸引力，为职工主 动性和创造性的发挥提供更大的空间。同时，还要构筑双赢平台，让职工明白，只有在医院这个平台 上，自身利益才能得到最大限度的实现，只有医院发展了，才能给自身发展提供更大的空间。另外，医 院要为职工提供宽松、愉快的工作、生活环境，要注重职工素质的提高，特别是专业技术人员素质的提 高，职工的积极性一旦被充分调动起来，就能体现在对患者服务的高质量上来。面对当前市场经济和 医疗卫生事业改革的不断深入，医院应该充分发挥党组织、工会、团委等党组织的职能作用和优势，树 立正气、激发锐气，强化无私奉献精神、爱岗敬业精神、知识创新精神、“大医”精神、团队精神和主人翁 意识。此外，还要尊重医务人员的自身价值，引导和激发大家的工作积极性，使个人目标融汇到医院的 发展方向中，对医院的事业兴衰产生认同感、归属感、使命感和强烈的向心力，并能够凝聚成为一股合 力，进而能够发挥出医院巨大的整体优势。 二、以“优化管理模式”为手段。大力培育医院文化氛围，提高医院的现代化管理水平 先进的医院管理模式能够体现医院的主导要求、主体倾向和工作流程。IS09000质量管理体系提 出以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、持续改进等八大原则，它通过组织建立规范性文件的形式， 来规范员工的行为，通过监视测量和持续改进机制使这种价值观不断凝聚、升华，进而形成一种合力， 这种合力就是我们所说的团队精神，正是我们所追求的“院人合一”的文化境界。弘扬团队精神，倡导 “家”文化，确立了“呵护健康，永创完美，服务大众，奉献社会”的理念、“诚信，仁爱，敬业，创新”的医院 精神、“病人的需求就是我们的需求”的服务理念和院徽、医院主色调等医院识别体系，在全院上下形成 了浓厚的文化氛围。“大河涨水小河满”，通过价值观的改造和趋同，逐步形成以“健康生活，快乐工作” ·146· 首届全国中医院文化建设与传播研讨会 的医院特色的文化。同时，配合IS09000质量管理体系认证，不断建立、健全和完善规范化运作机制 和医院制度文化，这些既是医院价值观念、医疗技术、科学管理的反映，也是医院管理科学化、民主化的 反映，通过程序化工作流程，推动彼此之间的团结协作，调动各方面的积极性和创造性，保证医院工作 总体目标的实现。 三、以“提高医疗质量”为抓手，搞好技术创新。打造医院品牌 医疗质量的高低是患者选择医院的重要指标，是提供优质服务的基础，它贯串于病人就医的全过 程，取决