促销员岗前技能培训.pptVIP

酒店促销员岗前培训 一、促销员应具备的能力 ㈠、亲和力 亲和力就是给人一种亲切的感觉，顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友。所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，亲和力的另外一种方式是通过语言来获取，注意说话的语速和语气，语速不要过快。 酒店促销员岗前培训 ㈡、适应力 促销不可能都在一个点，平时换点或临时调点，不同的老板、促销员；同一个酒店不同的客人不同的客人，要去适应这些情况的变化。 酒店促销员岗前培训 ㈢、高超的语言运用能力 优秀的促销员是通过与顾客良好而深入地沟通从而完成“从商品到货币这惊险一跳的”，因此，优秀而成功的促销员一定要具备高超的语言表达技巧，通过促销员准确的推销措辞，推心置腹的心灵交流，从而取得顾客的深度信任，消除心理距离与隔阂，达到与顾客建立长期而稳定的“经商不言商”的买卖关系。当然，似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理，这是和人的本性有关的，不必太在意这个。消除顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转；实际上有一个技巧，就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时，可以先在一定程度上给予肯定，然后把顾客引导到另外一个角度去思考. 酒店促销员岗前培训 ㈣、竞争力 市场如战场，那么市场第一线的较量就体现在终端上促销员间的较量。每一个促销员都应该有着一种忧患意识、竞争意识，不要放过任何一次介绍的机会。 酒店促销员岗前培训 ㈤、良好的心理素质 促销员在促销的过程中，往往要承受着各种压力、挫折以及失败，因此，作为促销员没有良好的心理素质肯定是不行的。作为促销员，首先应具有自信的心态，要相信自信是一切促销工作的指针，其次，要具有耐心、恒心，无论遇到哪一种顾客，促销员都要有自制力、忍耐力，对顾客的抱怨要保持冷静与克制，任何冲动都将可能损害自身及公司的利益。 酒店促销员岗前培训 二、促销员的定位及职责 ㈠、促销员角色定位 1、促销员是营销员 促销员首先是营销员，因为促销员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成公司下达的销售任务，因此，促销员首当其冲是营销员，肩负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。 酒店促销员岗前培训 2、促销员是服务员 促销员是厂家的服务员，因为促销员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的促销员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。 酒店促销员岗前培训 3、促销员是宣传员 促销员是播种机，是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司。通过切身处地的宣传，促使顾客对产品、品牌和厂家的高度认知，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。 酒店促销员岗前培训 4、促销员是理货员 促销员是理货员，其在做好终端售卖的同时，还要与终端人员一道做好公司产品的生动化陈列、POP广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉感受，给顾客以“美感”，从而保持售点良好的展示效果，促使产品更好地销售。 酒店促销员岗前培训 5、公司的形象代言人 促销员处在终端战场的最前沿阵地，是公司营销工作的窗口，促销员在工作中，时刻要注意自己的一言一行，维护好产品形象、品牌形象和公司形象，扮好企业“形象代言人”的角色。促销员要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。 酒店促销员岗前培训 6、促销员是公关员 促销员是企业的公关员，作为促销员不仅要保持与终端老板、服务员的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且，促销员还要做好终端公关工作，为公司争取最有利的资源配置，借力使力，达到销售促进的目的。同时，促销员还要通过对终端服务员进行销售模拟与示范，教会服务员如何销售自己的产品，并树立厂家专业化操作的良好形象。公司经营理念的传递者. 酒店促销员岗前培训 7、促销员是情报员 促销员还是打入终端内部的“情报员”，不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便公司快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品。销售、库存和补货等市场情况；特别是终端对供应商的要求和建议等等，通过“情报收集”及上报，厂家及时决策，从而更好地实现销售促进等。 酒店促销员岗前培训 ㈡、促销员的职责 1、销售：促销员最基本职责推销产品，增加销