增加顾客服务和减少货物失窃的关系研究.pdfVIP

本研究项目主要给零售业主 境犯罪防范准则”。“日常活动 为的决定。 提供了一个信息，’那就是通过增 犯罪理论”中提出：一件犯罪事 行窃发生的概率随机会的增 强使用商店的顾客人流资料改善 件的发生必须要具备三个必要条 多而上升。机会，其定义为实施 客户服务，从而达到提高商店业 件。这三个因素包括：一个有动 犯罪的所有有利物质环境在时间 绩的目的。本研究用科学的眼光 机的罪犯，合适的目标，以及看 和空间上的统一。与罪犯的性格 来审视那些零售商通过长期观察 护目标的人手不足。如果缺少任 无关。一个违法者决定是否实施 得来的证据，即根据准确的商店 何一个条件。犯罪行为就不可能 犯罪是受之前他周围的即时环境 人流数量和预测所做出的更精确 发生。如果三个要素具备，犯罪 影响．比如一辆没锁的汽车或无 的员工配置，能够大大降低商店 的机会就会增加。 人看管的商品等。罪犯是理性动 货物丢失事件的发生。许多零售 “理性选择犯罪理论”的观 物．他们适应环境是因为他们本 商以前都发现过这种情况。现在 点为：犯罪是一种为满足罪犯日 身就是机会主义者。有机会，他 通过提高客户服务，使他们相信 常需要如金钱、地位、性欲、刺 们就下手。 商店货物丢失现象变少了，尤其 激等有目的的行为．而要满足这 目前有很多的情境犯罪防范 是人店行窃现象。 些需要通常包括做出决定(有时 技巧。使实施犯罪更困难、更冒 本次探索性研究的主要目的 非常不成熟)和选择，并受时间 险。这里研究的只是员工的监督 是从统计学角度来评估客户服务 和能力．以及相关信息的缺乏等 作用．能够提高对犯罪嫌疑人的 对商店货物丢失的影响。问题 限制。 识别能力。这种警告行为有立竿 是：零售店的客户服务有效到位 “情境犯罪”是指犯罪行为 见影之效：看到周围情况不对， 对存货丢失，尤其是人店行窃的 是有形的、切实的，其发生受实 犯罪嫌疑人会在潜在的危险面前 情况是否有重要影响?该问题的 施机会的影响很大。换句话说， 立刻撤退。 答案也许能够告诉人们一种降低 是犯罪机会引导人们走向犯罪 为了进行分析，本研究采用 存货丢失的新策略。 的。在零售店这个环境里，该理 了加拿大一个服饰零售连锁机构 我们可以从犯罪学上的“犯 论意味着：在提供合适的客户服 的客户服务及存货丢失资料。在 罪机会学说”中找到客户服务与 务情况下．店内员工在防范盗窃 本项研究中，客户服务是根据服 存货丢失二者关系的理论背景。 损耗上起着重要作用。过去的一 务数量来测量的。服务数量，即 该理论的分析重点在犯罪行为的 些事例也很好地论证了这些理论 每人员小时的顾客比率，它是零 特点，而不是罪犯的特点上。它 的正确性．并表明只要改善一下 售店在一定时间可提供服务的指 起源于“日常活动犯罪理论”和 “犯罪前情境”，商店的服务环境 标．在一定时间内计算进入零售 “理性选择犯罪理论”，以及“情 能影响罪犯做出是否实施犯罪行 店的总人数与同时间店内员工总 2003年6期i；霎黪 人数小时数