基于时间继起的消费者信任修复研究_张正林.pdfVIP

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2015-08-05 发布于重庆
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基于时间继起的消费者信任修复研究_张正林.pdf

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基于时间继起的消费者信任修复研究_张正林.pdf

23 2 ISSN 1672- 0334 Vol. 23 No. 2 52- 59 2010 4 Journal ofM anagem ent Science Apri,l 2010 张正林, 庄贵军 , 710049 : 企业的产品质量危机极大的损害消费者的信任, 企业的发展离不开消费者的信任关注消费者的信任复, 考虑到信任复是个动态的过程, 使用情景模拟法对消费者的初始信任复和后续信任复进行实证研究, 利用 SPSS 对数据进行方差分析和多元回归分析研究结果表明, 消费者宽恕倾向对初始和后续的重购意愿有显著影响在初始信任复中, 复方式对初始重购意愿有显著影响, 初始善意信任信念在复方式和初始重购意愿的关系中起中介作用; 在后续信任复中, 复方式和有无欺骗对后续重购意愿有显著影响, 并且两者交互作用显著, 后续善意信任信念和后续正直信任信念在复方式欺骗和后续重购意愿的关系中起中介作用 : 信任复; 宽恕倾向; 信任信念; 重购意愿 : F713. 5 : A : 1672- 0334( 2010) 02- 0052- 08 1 2 , 2. 1 [ 1] [ 2] , , 5 , ( [ 3, 4] ) [ 5] [ 9] , , , [ 1 ] , , , [ 6] [ 7] [ 11] , , , , , , , , [ 11] , Fishbein [ 12] ; [ 8] , , ,