【论文】用模式研究——以常州365社区商城为例.pdfVIP

◇职业教育◇ 科技置向导 2012年第33期 社区电子商务应用模式研究 ——以常州365社区商城为例 石元敏 (常州轻工职业技术学院江苏常州213164) 【摘要】电子商务模式是电子商务应用的关键问题。本文以常州365社区商城为例，对其网站的定位、服务功能、运营模式等方面进行分 析探讨，归纳出社区电子商务基本特征、功能定住、运营模式．进而提出社区电子商务创新型的服务模式，即建立以个人价值为中心的电子商务 服务平台．以期对当前中国社区电子商务模式建设提出建设性解决方案。 【关键词】电子商务应用模式；社区电子商务；常州；365社区商城 社区电子商务是针对住宅区、商业区和工业园区等多种类型的社 的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码，利用高正物业签约 区中的住户．以社区网站和呼叫中心为主要媒介．通过整合社区周边 小区，在全市范围内系统建设配送中心，整合小区周边商家，降低配送 的产品和服务供应商．为社区中的企业、家庭和个人提供产品和服务 成本。如365社区商城独创的订餐服务．就是在小区周边考察寻找餐 的商业模式。 馆，统一设计菜单，对厨师进行培训．与传统的快餐差异化，为小区居 常州365社区商城是江苏高正物业管理有限公司为了更好推动民提供优质服务。 物业管理向社区电子商务进军，实现由传统的物业管理向现代社区电 3．2明确的产品和市场定位 子商务管理模式转化而开发的项目．定位是社区电子商务公共服务集 常州365社区商城一个非常重要的特点是其明确的产品和市场 成商，商业模式为通过整合各类服务和产品供应商。为企业、社区、家 定位。在淘宝、京东、苏宁等电商占据了B2C绝大部分市场份额的形 庭和个人提供各类需求的产品和多层次服务。 势下．社区电子商务如何找到自己的产品和市场定位十分重要。365 1．常州365商城开展社区电子商务的优势 社区商城主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装 水、米、油、啤酒、饮料等，便民服务体系提供紧急水电维修、家政服务， (1)客户资源优势。常州365社区商城依托江苏高正物业管理有 限公司，签约项目类型包括了住宅、写字楼、体育中心、工业园区、学 提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难 校、活动中心等多种物业管理服务类型．覆盖了六个城市四十二个项 以提供的，而且其市场潜力巨大。传统电子商务消费群体比较模糊，而 目．管理面积1500多万平方米。物业服务企业管理物业项目，天然具社区电子商务有明确的消费群体一居民家庭．同时由于生活在同一个 备拥有社区客户资源的优势。物业服务企业通过与社区住户的长期接 城市．容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任．得到消费者 触．掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜 的认同．商家还可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性 在的需求．这些信息是其它经营主体难以全面掌握的。 化服务。 (2)推广渠道优势。可以充分利用社区广告(公告栏、电梯平面广 3．3创新的推广模式 告等)．或利用每月向客户投递费用单的方式向社区住户散发产品和 为了降低成本．充分利用物业公司开展电子商务的优势，常州 服务广告．实现直接、精准而且成本低廉的市场推广，很大程度上避免 365社区商城采用了线下推广为主，线上推广为辅的推广模式。 了很多电子商务企业存在的推广成本过高的问题。 线上推广主要采用了搜索引擎营销；社区、论坛、博客、微博营销 (3)物流配送优势。可以充分利用小区门卫和物管办公室作为配法：网站活动促销；网站资源合作推广法：邮件营销法；专业服务商的 送点和周转仓库。利用小区物管人员配送．实现上门服务，提高客户满 电子邮件广告营销：事件营销法：网络炒作等方法。在这些常规的线上 意度。