从绞童门看海尔的危机公关.ppt

从“绞童门”看海尔的危机公关 杨恩彬 ?????? ? ?????? ???? 事情起源: 9月22日下午，江西今视网发布一则新闻，称江西南昌新建县樵舍镇一对年幼的姐妹在家玩时，不慎爬进海尔洗衣机被“绞死”，姐姐不到4岁，妹妹2岁。当晚11时许，这则新闻经过凤凰网官方微博二次传播后，成为公共话题，引来大量关注。 截至昨天（10.16），新浪微博微话题“洗衣机绞死女童”已有42万余条讨论。 此事疑窦重重，网友纷纷发起讨论，围绕疑团展开考证。逻辑问题包括但不限于以下：女童是怎样进入洗衣机的、洗衣机盖子是如何盖上并启动的、女童体重超过洗衣机限重为何洗衣机还会转动…… 在这一事件中，无端卷入的海尔值得关注。9月23日17时57分，距离江西今视网率先报道此事恰好24小时，海尔官方微博(@海尔) 发布署名为“海尔集团公关部”的声明。 优点： 声明及时 海尔把握了黄金24小时定律，当舆论焦点汇聚于对女童父母的质疑后，海尔迅速发布声明，并表达“工作人员已赶赴现场”的积极合作态度，为其打造了危机公关的良好开头。 壹 壹 ?? 表述严谨，留有余地 海尔的官方声明中，“对报道无法评价”、“在报道陈述的条件下”等表述比较严谨，在媒体缺乏