酒店管理客房 酒店客房服务质量检查表2015(叶予舜).pdfVIP

酒店客房服务质量标准之一——用品质量 项 目 内 容 ① 配备标准，客房用品以单房和床位为基础配备。其配备标准见附表所示。 用品配备 ② 用品分类，分为消耗用品、床上与生活用品、卫生间用品。 ③ 用品质量与星级适应性，客房用品质量根据酒店和客房等级规格确定，同酒店星级标准相适应。 ④ 同等客房用品质量一致性，同一等级、同一类型的客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、 用品质量 造型、柔感、手感上保持一致。 ⑤ 整体配套与美观适用，成套配备，质量优良，美观适用，无拼凑、短缺、陈旧、破损现象发生。 ⑥ 棉织品配套与每日撤换及时性，需要换洗的床单、毛巾、浴巾、枕套等客房棉织品，以床位配 备标准为基础，不少于 ４套，一套在用，一套在洗，一套周转，一套储存。已出租房间在用 用品撤换 的一套每天换洗 １次。 ⑦ 客用一次性用品撤换及时性，客房和卫生间的茶叶、擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一 次性消耗物品，每天换新。 1 叶予舜 二〇一四年十二月十六日星期二 ⑧ 其他多次性用品撤换及时性，其它客用多次性消耗物品，客房部保持一定储备，定期或根据需 要更换。 ⑨ 用品撤换分是否适合客人需要。 ⑩ 管理制度是否健全，客房楼层设服务间。用品管理制度健全，内容具体明确。 ⑪ 管理手续是否完善，各种用品集中管理，分类存放，领取、发放、补充更新登记手续规范，责 用品管理 任明确，并定期统计各类用品消耗。 ⑫ 有无丢失、抄拿与损坏，无丢失、抄拿、损坏等岗位责任事故发生。 附配备表： 消耗性用品 标 准 床上与生活用品 标 准 卫生间用品 标 准 当地电话簿 １本／房 床 垫 １条／床 卫生纸 １卷／房 服务指南 １本／房 床 单 ２条／床 浴 皂 1 块／床 紧急疏散图 １张／房 床 罩 １条／床 盥口杯 １个／床 客房用餐单 １张／房 毛 毯 １条／床 浴 帽 １只／床 请勿打扰牌 １个／房 薄 被 １条／床 浴 巾 １条／床 2 叶予舜 二〇一四年十二月十六日星期二 房价表