秩序员日清考核标准.xls

监控岗 停车场岗 大堂岗 巡逻岗 大门岗 真诚服务 精细管理 大门秩序岗日清考核标准（满分100分） 序号 考核指标 考核标准 扣分标准 仪容仪表、行为规范、劳动纪律（20分）） 着装：员工上岗着工装。并必须保持整洁，无补丁或裂口、纽扣脱落；衣袖、衣领处不得显示个人饰品（手表除外），衣袋不得装过多物品，显得鼓起。 每项每次不符合标准扣除1分 工号牌：应佩戴在左胸上方，保持水平状态。 仪表显得清新，脸部没有油腻感、不戴有色眼镜，经常洗澡无异味，并保持皮肤健康；男士不允许蓄须，每天刮胡子。 头发：女士头发要求整洁、干净，不遮住脸和眉毛，齐肩长发必须梳成整洁的发髻，戴统一的头花。不允许将头发染成怪诞的颜色或做成过分的卷曲；男士两边头发必须高于耳朵，后面的头发不能过厚，必须高于衣服的领口。 手指：手指甲必须干净、修剪整洁，指尖部分不得超过0.2公分；女员工不得涂有色指甲油。 手表：上班时可佩带一块普通手表，不允许戴色彩鲜艳、尺寸过大的时装表；戒指：可戴一只结婚戒指或订婚戒指；项链可佩带一根宽度小于0.2公分的金色或银色项链，款式须美观大方，不得佩带形状奇怪和夸张的首饰。 手势：工作期间向业户引领时必须使用标准的手姿，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面呈45度角，腕关节伸直，手与手臂形成直线，整个手臂弯曲130—140度为宜，注意手臂不可完全伸直，也不可呈90度直角。不允许用手指指引方向。 站姿、坐姿、行走：工作期间应自然站立，眼睛平视，双腿不得交叉，身体不得晃动。坐姿应保持上身挺立，不得跷二郎腿。行走时双肩保持平直，双臂自然下垂、摆动，不得相互拉手、搂抱、搭背、搀扶。遇到业主（客户）应主动靠右礼让。 乘坐电梯：尽可能避免与客户同乘一部电梯，不可避免与业主(客户)同乘坐一台电梯时，应先让业主（客户）进入电梯，并主动提供服务。不允许与客户抢梯现象。 客户或公司财物：不收受客户财物，不损坏公共设施和办公家具、用具，移动客户物品要经过业主（客户）的同意。 服务意识：与客户(领导)相遇在3米以内，微笑并主动用普通话问好。 客户问询：与业主（客户）谈话时必须站立，并保持一步半距离(80公分-1米左右)。讲话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑，不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不得唾沫四溅；回答客户问题时不得说“不知道、不会、不行、不、不是我做的、不是我管的”，在不违反公司制度和岗位职责范围内，应以积极的态度帮助客户解决问题；如遇客户心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客户永远是对的”的准则对待客户。 考勤：当月迟到、早退、漏打卡综合超过3次以上（不含3次），每超过一次扣1分；当月综合累计请事假3-5天扣1分，5天以上扣2分；当月每旷工一天扣2分，旷工三天（含）以上绩效成绩为0。 当班时不脱岗、不串岗、不吃东西、不看书、报、杂志，不嬉笑打闹、不聚堆聊天、不打私人电话或做其他与工作无关的事情。 请假、销假、离职按照公司制度执行。 每项每次不符合标准扣除5分 不得打探客户的隐私，询问客户的收入；不得指责业主（客户）或私下议论客户的是与非，不得对客户进行围观。 思想品质:拾金不昧，团结友爱，尊重同事和客户，尊敬、服从领导，不得有损坏和影响本公司、业主（客户）的行为。 遵守国家法律、法规和社会公德，认真执行公司的各项规章制度、岗位职责及作业指导书。 按时参加部门例会及培训。 紧急事件，按应急工作流程操作。 发现公共设施损坏，及时报修。 爱护各类工具并按规定摆放、保管、领用。 工作要求（60分） 大门岗管理规定公示（现场明显处公示）。 值班室制度、常用电话上墙（大门岗值班人员岗位职责、作业规程、常用电话薄），业主（客户）电话妥善保存、保密，无随处丢弃、泄密现象。 应急照明、对讲机、警棍保证当班期间正常使用。 记录：《来人来访登记》、《车辆进出登记》、《交接班记录》、《携物出门登记》《物品收发记录》填写真实并清晰，摆放整洁清晰，无漏填、不准确、字迹不清现象。 每项每次不符合标准扣除2分 岗位无闲杂人员聚集。 车辆出入：机动车辆进出执行公司的规定，并做好车辆登记，机动车辆业主办理停车证，出入车登记；外来进车发放临时停车证，出车收回停车证，进出登记；发现可疑情况不予放行，立即请示上级或采取其他方式寻求支援，外来非机动车辆统一在指定地点停放。 搬家出门：熟悉业主（客户）情况，搬家需接到服务中心的搬家通知单，附物品清单，登记车牌号。小区租户搬家需要通知业主同意后方可放行。 装修人员出入：凭有效期内的临时出入证登记放行，外出携带材料、工具等物品时，需通过服务中心与业主联系同意后放行。 外来人员：详细询问、核实后登