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申通快递物流调研报告 07物流管理一班 实地调研 目录 申通简介 申通快递物流现状分析 调研过程中发现的问题 建议 申通简介 申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 申通快递是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远 地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超 过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通的企业价值观 通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间 最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报 质量方针：快速、安全、准确、周到 客户的满意，申通的追求。 申通快递物流现状分析 1、经营业务 2、业务操作流程 3、经营模式 主要经营业务 目前，公司的经营业务主要分为三部分。即: 同城快递、省际快递和国际快递。 同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，一般递送当天件。 省际快递：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。 国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。 09年申通快递业务量情况 新兴业务 随着国内快递需求的多样化，申通快递紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务。包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域。 ?????? 快件操作流程 1、客户下单：如果是新客户，客服人员应为客户设立客户代码，快递员取件之时通知客户并自己记下。 客服人员在接电话时，务必记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。 2、通知取件：客服人员接到客户电话后，通知所属区域快递员，力争第一时间上门取件。 快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客服人员联系，及时更换通知对象。 3、上门取件：带好必备的用品和工具，按作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。同时注意保护易碎品，轻拿轻放，确保快件安全。 4、快件入库： 快递员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、标签、外包装等，是否完好。 操作员要把好最后一关，确保“运单、重量、件数、数据”一致。 5、分拨转运：各负责分拨和操作的人员，须在规定的时间内，到操作部参加分拨操作。 6、出库派送：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及到付，并检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后再送出。 7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定的时间内，将快件送达客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。 8、交款交单：快递员回到公司，将所收运费交到财务室。将派送签收回执单即运单第一联交操作部负责收单人员。 申通快递作业流程 根据不同情况，集散分拨有三种方式：1、接受预报—提货—接货—分拣—集散--装车—运送。2、接收预报—提货—订仓—线路安排—发货安排—装车—运送。3、接收预报—提货—订仓—线路安排—发货安排—发出预报—交运。 林科大网点业务流程 申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近的居民，业务量也较大。客户把需要运递的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员会在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类汇总之后再送往黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。短距离一般采用汽车运输，如湖南省境内；远距离采用航空运输和铁路运输，一般1~3天可以到达目的地。 业务操作流程 经营模式 申通快递采用的经营模式为 1、直属形式 申通有自己的直属的网点，这些网点更方便管理，保证