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口腔专科医院护理投诉的分析与对策
福建医科大学附属口腔医院 350002 黄少云
随着人们生活水平的不断提高，对自身的健康及生活质量要求也随之提高，因而对医院
护理人员的期望值高，医疗纠纷投诉呈上升趋势，成为医院和社会热点问题之一，本文探讨
口腔专科医院门诊护理工作中护患纠纷的原因和防范对策。报告如下：
1引发患者投诉的原因
1.1 医院管理中存在的缺陷：门诊各科护理人员设置结构不合理。部分科室护士年龄
偏大，身体条件差，有的护士虽然年轻，但没有临床经验，护士普遍未接受口腔专科护理教
育，两者都不能胜任临床护理工作。管理层对于门诊出现的矛盾焦点未及时发现、处理，并
采取相对应措施，如：患者候诊、结算、拍X线片等待时间长等。
综合护理干预对即刻种植围术期患者焦虑的影响
作者： 李明霞
作者单位： 武汉大学口腔医院中心门诊部 430079
引用本文格式：李明霞 综合护理干预对即刻种植围术期患者焦虑的影响[会议论文] 2012
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