顾客受让价值和顾客资产最大化.pdfVIP

企 业 管 理 生产力研究 生产力研究 NNoo..88. 《 》 # 1 顾客受让价值与顾客资产最大化 , 左 鹏12 山西财经大学 工商管理学院 山西 太原 上海财经大学 国际工商管理学院 上海 1. 0300062. 200436 ( , ; , ) 摘 要 提高顾客受让价值可以提高顾客忠诚度 实现企业经营目标 文章通过对顾客受让价值的分析 了解 使 【 】 , 。 , “ 得顾客受让价值具备动态特性和双赢特性 的改进的目标 依据顾客资产最大化目标 提出了对顾客受让价值改进的方法。 ; , ” 关 键 词 顾客受让价值 经济学分析 动态特性 双赢特性 顾客资产最大化 【 】 ; ; ; ; 中图分类号 F713.5 文献标识码 A 文章编号 1004-2768200708-0116-02 【 】 【 】 【 】 ( ) 一 顾客受让价值概念的界定与概述 顾客价值或降低总顾客成本。 、 一 顾客受让价值与顾客价值 二 顾客受让价值的经济学解释 ( ) 、 在进行相关讨论之前 首先要做的是对顾客受让价值概念 对于顾客受让价值在经济学中能够找到其理论依据 即消 , , 的界定 在大量的文献资料中 包括相关书籍和文章多次提到 费者剩余和生产者剩余 消费者剩余是消费者在交易中获得的 。 , 。 了顾客价值 同时把顾客价值等同于顾客受让价值 例如 近 福利 生产者剩余是生产者参与市场交易的所得 即利润 在图 , , :“ , , 。 年来许多专家 学者都在深入地研究顾客价值的定义 美国学 曲线为需求曲线 曲线为供给曲线消费者剩余用 表 1H S S1 、 , , , 者 等人在 年 月美国 杂 示 生产者剩余用 表示 结合顾客受让价值理论 总顾客价 MichaelJ.Stehl 1999 4 QualityProgrees S2 《 》 , 。 , 志上把顾客价值定义为 顾客对于在特定使用环境下 籍一种 值为S1S2C的总和 总顾客成本为S2C的和 如果要通过提 : , 、 、 , 、