四川XX实业股份有限公司成都分公司工程维修管理作业标准及流程（DOC 43页）.docVIP

文 件 审 批 笺 编号： 2010年5月4日 文件名称 《四川蓝光和骏实业股份有限公司成都分公司 工程维修管理作业标准及流程》 主 题 词 工程 维修管理 办法 审批时限 3天 拟稿部门 成都分公司工程管理部·维修管理部 拟 稿 人 万里 主送单位 成都分公司总经理 缓、急 急 主办单位 意 见 由于战略发展的需要，维修管理职能已从和骏CRM部剥离到各子（分）公司。为规范成都分公司维修管理工作，建立和完善维修管理体系，明确维修管理各相关职能部门的职责，根据征求稿及专题会议精神重新进行修订后报批。 相关单位意见 分管领导 意见 常务副总经理 意见 总经理意见 董事会备案  四川蓝光和骏实业股份有限公司 BRC HEJUN INDUSTRY CO.LTD 编号 版号 A/0 四川蓝光和骏实业股份有限公司 成都分公司 工程维修管理 作业标准及流程 （试行） 批准： 审核： 拟稿： 万里 主责单位 工程管理·维修管理部 文件执行日期 备 注 对应单位 维修管理单位——工程维修管理部、 工程管理单位——工程项目部 客户关系管理单位——营销CRM中心 设计管理单位——技术管理部 成本管理单位——经营成本部、 会计核算单位——财务管理部 招标管理单位——招标采购中心、 创意管理单位——创意中心 质量安全监督单位——质量安全监督中心、 监察审计单位——监察审计中心 维修外委物业管理单位——维修外委项目物业管理单位（如嘉宝物业等） 运营管理单位——自有资产运营管理外委项目物业管理单位（如嘉宝物业等） 对应权限人 目录 1 目的 4 2 适用范围 4 3 术语和定义 4 4 职责 4 4.1 工程管理单位 4 4.2 维修管理单位 4 4.3 客户关系管理单位 5 4.4 维修外委物业管理单位 6 4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位 6 4.6 成本管理单位 6 4.7 会计核算单位 6 4.8 招标管理单位 6 5 工作程序 7 （一）项目质保期内维修管理 7 5.1 维修管理工作交接 7 5.2 客户维修信息受理、记录、分派 8 5.3 物业报修核实与处理 8 5.4 客户验收 10 5.5 维修回访 11 5.6 EMS维修告知函件的发送 11 5.7 督促保障机制 11 （二）质保期内质量投诉、赔付管理 12 5.8客户质量投诉处理 12 5.9 维修信息汇总与分析 14 5.10 维修信息回馈 14 （三）质保金退款管理 14 5.11 EMS扣款函件发送 14 5.12 维修费用结算管理 14 5.13 质保金退款管理 15 （四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 15 5.14 项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 15 5.15 工程维修改造外包方选择 15 5.16 工程维修改造合同管理 16 5.17 维修资料备案及归档保存 16 6 支持性文件 16 7 相关记录 17 1 目的 2 适用范围3 术语和定义 3.1 单项维修工程指一次物业报修包含的全部维修工程内容。 3.2 缺陷反馈：对建设工程在规划、设计、施工等过程中形成的质量瑕疵所进行的识别、分析、改进与评价管理等。 3.3 后备维保单位：是指由采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位在原责任单位不能按要求实施维修时由我司安排其进行工程维修处理。项目4 职责 4.1 4.1.1 负责项目竣工验收后至移交维修管理单位管理以前期间的维修管理工作。 4.1.2 负责组织项目物业管理移交现场，办理项目物业移交手续，同时与项目维修管理手续。4.1.3 项目物业维修管理移交前个工作日内向提供完善的项目《施工单位联系方式汇总表》4.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总，用《项目维修移交确认单表二》记录；负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。4.2 维修管理单位 4.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理和督导。维修台帐4.2.3 未外委项目质保期内日常维修管理工作的组织、实施；外委项目质保期内日常维修管理工作的督执行与物管公司签订的《委托维修管理协议》负责向公司反馈物管公司履约情况，提出处罚、替换建议。4.2.4 施工单位办理质保金退款手续时，在《分部分项工程质量跟踪表》中填写维修扣款金额及相应意见。4.2.5