杜云生-重复消费~如何让顾客买得更多更频繁(杜云生绝对成交).pdfVIP

杜云生-如何让顾客买得更多更频繁 不要为旧的悲伤而浪费新的眼泪！现在干什么事都要有经验的，除了老婆。没有100分的另 一半，只有50分的两个人。 杜云生——如何让顾客买的更多，更频繁 1．让你的客户购买更多 2．跟进顾客与客户的技巧 3．未被挖掘的“金矿”：回头客 和客户交流的越充分, 你的生意就越繁荣昌盛。就像你们将在这篇文章中读到的那样， 在今天这样繁忙的世界里，期望客户在头脑中深记住你和你的产品是一种不理智的。如果你 们想要从商业中充分获利，就需要拥有经常和客户联系的提醒者。 不经常向客户介绍你的业务，你的产品和你自己，这是一个极大的错误，这样做会使你 的竞争对手把他们争取过去。 我将告诉你们15 种跟进客户的技巧，这些技巧能让你成为客户忠实的朋友，它们还能 迅速确立客户对你的忠诚，使得他们不间断的和你进行一笔又一笔生意往来。 然后我们来看一下重复交易，以及怎样才能获得更多的再次交易往来。这的确是一个未 被挖掘的金矿。这些都是关于如何和客户沟通和如何把客户引领到你们公司的门口。 让顾客买的更多，买的更频繁 差不多每一间我去了解的公司都犯了一个典型的不谨慎的行为。代价是非常昂贵的。他 们相信时常和客户和准客户沟通是一种不便之事，是一种不受欢迎的打扰，是令人讨厌的事， 是一个错误。（在很多情况下，企业不愿付出一点努力和客户保持联系。）这两种态度都是昂 贵的错误。 事情的实质是这样的：如果你有重要的信息，这些信息能够支持，维持和促使人们尽可 能经常产生使用你们产品的想法、构想或者哲学思想，进行尽可能最好的组合……，你有责 任经常向客户和准客户传播这种信息。 为什么？因为在今天令人癫狂的环境下，不能期望你尊贵的客户们或者准客户们常常会 意识到你的产品和服务的价值，和维持它的重要性—进一步把它们更好地联合运用，改进的 结果就会出现。 在销售一开始就提供这些资料应该是很不错的．但是除非你在一个连续不断的基础上保 持提醒，重申，演示，解释，举例说明和更详尽地阐述，否则你就会成为“没见面，被忘掉” 的牺牲品。这是前所未有的真理。 我不认识你，有时我甚至记不起来一小时前我和谁谈过话，更别说我许诺要做什么，为 什么我想要去做它。除非这件事情成为我生活中连续的固定操作程序，或除非有人反复提醒 我去做一些事情，这样的可能性是有的，可问题是我从不打算用心记它。是否有这样的可能 性统计：你的客户、主顾或者病人在他们的日常生活中会及时的记起你们？你如何看待这样 的统计可能性呢？ 可能性是零! 因此你需要负起个人的职责每周，每月，每季度，每年，依靠你们产品或服务所具有的 活力，采用一种最佳沟通策略和客户交流。 第一步是确定在销售时你和客户进行了沟通，并在他们的脑海中建立了尽可能经常或需 要使用你们产品或者服务的益处的概念，让客户深信你们为他们推荐的使用频度是最佳的并 知晓为什么是最佳的。 例如：如果你出售草坪或者花园用品，不要仅仅是卖给你的客户一包肥料。还要向他们 解释有规律的按月施肥及每两个月进行一次除草的好处。帮助客户想象他美丽新草坪芳草萋 萋，绿意盎然，不搀杂一棵蒲公英。 一旦你清楚地解释了重复使用的益处之后还要表明你将和他们保持定期交流，并视之为 一种服务，一种礼节和对顾客额外的好处。你将和他们会面、或通过电话，信件或者电子邮 件（不论什么合适的方法）亲自交流，以确保他们的利益最大化，最终结果是他们找上门来。 你要更新他们的知识，跟他们分享其它应用你的产品或服务的方法。底线是：你将作为他们 的朋友和忠实的建议者将不断地为他们提供服务。 这样做，你的客户或主顾就会期望你和他们保持经常的联系。他们将时刻准备着并等待 你和他们联系。（当然，不要忘记记下他们的名字和地址。） —————————— 跟进顾客和客户的技巧 ?记住大多数买卖都是在几次联系后成交的，而不是第一次就做成的，因此在放弃顾客和 准客户之前要跟进多次。 ?用复写纸印一份你们邮件原稿的“复印件”，以备后来的跟进通信参考。 ? 用电话跟进作为直接邮件交往的补充。 ?一接到新客户的第一个定单，就给他们发一封特殊的“感谢信”。感谢客户的每一份定 单。 当客户目前没有交易时 不时寄封信给他们，感谢他们以前的购买，并邀请他们再次定货， 同时随信附寄一些宣传材料作为邀请的补充说明。 通过平时的邮件往来来和客户