对顾客满意和顾客满意度的探讨.pdfVIP

丝企鼗家天地·理论舨，『2D∞，n 对顾客满意及顾客满意度的探讨 谭俊华 摘要：在市场竞争环境中，顾客是企业生存的前提和基础。如 以后而达到的肯定、积极的心理体验。 何提高顾客满意度正成为企业所关注的经营战略。本文对顾客 2．顾客满意程度与顾客自身的许多条件相关，如教育背 满意进行了剖析，并在此基础上构建顾客满意度的测评模型。 景、收入水平、工作环境、生活习惯、价值观等等。同样的产品或 关键词：顾客；顾客满意；顾客满意度 服务，不同人的满意程度可能存在巨大的差异。同时，顾客满意 中图分类号：F270文献标识码：A 度会因为时间的变化而发生变化。 文章编号：CN43—10凹／F(2006)11—0∞一01 3．顾客满意以顾客总体满意为出发点，当个体满意与总体 作者：长江大学管理学院；湖北，荆州，430043 满意相互发生冲突时，个体满意有一种服从于总体满意的趋势。 4．顾客满意是与政治