电子商务应该从消费者角度出发.pdfVIP

帮中国企业拿回定价权 海外营销行业的标杆 电子商务应该从消费者的角度出发 面对瞬息万变的市场环境，企业应如何面对市场，调整自己的模式，如何在 浩瀚的商海中，找到自己的一条商周，于是理顺供应链体系，便成为最基础的一 步。这就是说，需要对前后端流程都进行有效梳理。 其中，对前端流程的优化包括：用户的订单流程处理、浏览页面调整，以及 根据点击率高低进行内容优化等。而相较于前台的优化，后台流程的优化在操作 上难度更大。例如：短时间内订单量暴增，远远超出预期，这对无论是网站技术 本身还是后台的业务系统都带来挑战，从物流、采购到客户服务都亟须做到快速 改 变以适应突发变化。而这一系列业务响应的准确率，都需要系统库存和采购部 门的高度关联性。 同样的问题也出现在航空公司的电子商务中。机票的直销市场利益巨大，但 在中国起步较晚。目前国际大型的航空公司的机票直销份额通常都是40%以上，国 际航空业的发展趋势也是朝着对终端控制发展。在这种背景下，国内航空企业开 始加大电子商务的步伐，甚至已经有国内的航空公司将电子商务作为企业的发展 战略。 但是，一系列在线商旅公司在市场上已经站稳脚跟，并稳步增长。如何有效 掌握渠道，制定机票定价话语权；如何更深入地了解旅客的需求，从而改进设计 产品、设计营销服务成为各大航空公司的当务之急。 为了加快部署电子商务的战略，航空公司需要建立直销的产品体系。这首先 需要理清服务流程，建立营销管控模式，将前台的业务操作和后台紧密联系。 这 就给IT 系统带来挑战，企业继续打通各部门的IT 关系和架构，并对各个渠道的 销售额进行深入分析。因此，整合IT 系统资源将是首当其冲要完成的重要工 作。 目前国内航空公司传统的直销平台主要是B2C 网站、呼叫中心以及各种自助终端。 航空公司自身的渠道还处于起步阶段，但是各大航空公司都已经深刻地意识 到只 有尽可能地拓宽渠道，进行电子商务才能够真正实现营业模式和渠道创新的业务 转型。除了传统的改善IT 基础建设之外，航空公司还面临很多业务上的挑战，例 如最大程度的拓宽渠道市场、了解用户需求、优化用户体验、业务流程和后台的 有效反应等等。 对于航空公司来说，如何将大量会员卡的数据与电子商务结合起来也是个需 要考虑的问题。打折机票的促销短信，一向是消费者想用的时候如果没有、不想 用的时候频繁接收的 “头疼”问题。如何结合社交媒体的“点对点”特性，针对 性地营销并挖掘消费者的有效需求，这也将是一个触发电子商务的契机。 由此可见，传统行业企业在应用电子商务中遇到的“痛处”，是在企业以客 户为中心的时代，如何实现对跨部门业务流程的梳理、对原有IT 系统的整 合、 对客户数据的分析，并在统一的信息平台之上应用灵活的模块，从而实现从前端 到后端信息的准确传递和快速流动，从基础机构的构建上推进公司整体电子商务 第 1 页 共 2 页 中文实施部 内部培训资料 帮中国企业拿回定价权 海外营销行业的标杆 战略。当然，这一切都需要有专业公司帮助他们进行整体的设计和提供相应的服 务支撑。 当传统图书业遇见了当当网、当传统家电零售业遇见了京东商城，人们能够 看到出版社、书店开展了网上购书，传统的零售卖场苏宁、国美等开展了网上商。。 诸如此类的例子已经表明，如今电子商务不再是传统行业的渠道补充，而是在全 面渗透和改造着企业原有的形态，并在促成企业的战略转型。特别是社交媒体的 出现，将企业和客户之间的联系更加紧密，信息更加透明。而这种对于客户的掌 控，将进一步推动 企业在行业内地位的变化，能够更好为客户服务的企业有望赢 取行业内的制高点，反之则有可能被抛弃。 现有的电子商务企业以然让人们看见了这一变革带来的冲击，而电子商务的 未来，必然要与客户紧密的结合，满足消费者的需求，从消费者的角度出发。那 么电子商务的未来，必将一片光明。 本文由 四海商舟 搜集整理自网络 第 2 页 共 2 页 中文实施部 内部培训资料