2014年度福建省消费投诉热点分析.pdfVIP

FJQTS/ 特别报道 2014 年度福建省 消费投诉热点 分析 根据福建省工商系统 12315 消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统 12365 投诉举报中 心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2014 年度全省受理消费者投诉共计 86481 件，解决 81371 件，解决率 94.09%。 据统计数据显示，在 2014 年全省消费投诉中，生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、 房屋及建材类投诉增多相对明显。 1、家用电子电器类消费纠纷位居前列 映的问题主要有：新购买的电脑出现质量问题；电脑 2014 年全省受理家用电子电器类投诉共 10529 的配置与宣传不符；三包期内电脑出现故障维修多次 件，投诉占比为 12.17%。从投诉的性质看，主要问 仍不能正常使用等。如消费者曹先生于 2013 年 11 月 题集中在质量纠纷、合同纠纷和售后服务不到位等方 14 日通过官网向戴尔 ( 中国 ) 有限公司购买 1 台“戴 面问题，其中质量问题投诉 25360 件，合同问题投诉 尔”便携式计算机，价格为 5080 元，因该计算机故 25056 件，售后服务投诉 18095 件。 障维修 3 次仍无法正常使用，该公司于 2014 年 8 月 从投诉的类别看，通讯类产品以及计算机类产 初给予更换新机，8 月 3 日投诉方收到新机后发现无 品投诉位居前列。计算机类产品的投诉中，消费者反 法开机整机发烫，该公司工作人员不予退换处理。经 11 特别报道／ FJQTS 过有关部门协调，该公司同意给予消费者申请退款处理。 有关部门提醒消费者，新《消法》对“反悔权”还规定： “消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回 2、微信、网购等新型营销模式引发消费纠纷 商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商 新《消法》第四十四条 品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的， 规定：“……网络交易平台 按照约定。” 提供者作出更有利于消费者 的承诺的，应当履行承诺。 网 络 交 易 平 台 提 供 者 赔 偿 后，有权向销售者或者服务 者追偿。”一些经营者通过 微信、微博发布促销广告或“点赞”活动承诺不兑现。如： 2014 年 2 月，黄小姐参加某音乐餐吧的微信优惠活动，即 微信集满 100 个赞就赠送一份价值 188 的套餐。黄小姐集 满 100 个赞后，与商家联系，被告知必须两个人同行，一 人正常消费方可使用该套餐。黄小姐表示在微信上推销时 商家并没有告知使用此套餐的前提条件，要求商家兑现承 诺，遭到拒绝，双方协商不成而投诉。经调解，商家履行 4、汽车类消费仍是投诉热点 承诺赠送黄小姐两份价值 188 元的套餐。 家庭汽车消费日益增长，而近两年有关汽车问题的投 诉也是有增无减。关于汽车消费投诉主要体现以下几方面：