【论文】电子商务与快递业的双赢发展机制探析.pdfVIP

理论研究 商品与质量 2011 年10 月刊 电子商务与快递业的双赢发展机制探析 □牛 慧 （广州科技贸易职业学院 广东广州 511442） 摘 要：本文首先提出电子商务与快递业应建立互为依托、互动发展的良性机制，其次说明电子商务与快递业整合错位，良性互动面临困境 的问题，最后提出电子商务行业与快递行业协同进步、共赢的发展机制。 关键词：电子商务；快递业；双赢；协同 一、电子商务与快递业应互为依托、互动发展 （二）信息化水平错位 （一）电子商务的繁荣成为快递业发展契机 物流信息资源的整合能力和物流信息系统的建设水平直接影响 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）提供的《2010 年中国网络 着电子商务的运作效率和客户服务水平。但是我国大多数快递企业 购物市场研究报告》（以下简称《报告》）显示，截至20 10 年12 月，网 信息化程度比较低，还处于电话联系、手工操作、人工装卸等较低层 络购物用户规模达到1.6 1 亿人，网购渗透率达到35.1% 。全年市场 次的运作阶段，离电子商务物流的要求尚有不少差距。 交易金额达到523 1 亿元，较2009 增长109.2% 。 （三）服务错位 网络购物逐渐成为网民常态的消费方式，20 10 年我国网购用户 电子商务所面对的消费者是多种多样的，不仅分布在全国各个地 人均年网购消费金额3259 元。网购市场的繁荣，成就了淘宝网等一 方，而且不同的消费者还有着不同的需求，因此消费者对电子商务物 些电子商务网站，也同步带动快递业的迅速发展。以淘宝网为例， 流的需求是多元化的。由于这种多元化需求的存在，所以电子商务物 该网站目前平均每天有400 万笔成交数量，其中大概有接近75 ％是 流强调定制化和个性化，以满足消费者的不同需求。电子商务希望快 需要提供物流快递服务的，也就是说大概平均每天有300 万笔业务 递企业能在配送时间、配送服务质量以及配送费用方面进行分层，区 需要配送，且这个数字还在不断的增长。由此可见，电子商务的兴旺 分出高端和低端。但是，诸如配送时间、服务质量及费用的分层分级 为中国民营快递业的发展带来了新的发展契机。 管理正是快递企业业务的核心范畴，也是其核心竞争力的瓶颈之处。 （二）快递业为电子商务提供支撑和保障 （四）规范错位 1、响应速度提高，支持电子商务交易的高效率 1、签收问题。在此方面主要有两种签收方案先签后验和先验 电子商务的高效传播和运营需要快递业的快速反应，如果快递 后签，这两种做法容易导致快递企业与电子商务交易平台上卖家的 业出现响应延迟，会进一步阻滞电子商务交易的有效完成，进一步带 货物损失责任的确认误区。 来网购客户高的不满意度，目前，快递业逐步开发和建立强大的信息 2、行业细分标准不协同。电子商务交易的商品种类是成千上万 系统，用以跟电子商务高效交易信息系统对接，称为电子商务高效 的,现有的物流行业的细分标准却只有两个方面，一个方面是从现有 后勤保障。 的淘宝网的卖家去区分，另外一个方面是依据运送货品的尺寸区分， 2 、通达范围拓展，保障电子商务交易的空间易接收性 但电子商务的商品不仅仅只具有商品类别和商品尺寸这两方面的属 目前，快递企业不仅在发达城市、地级市、县级市建立密集配送 性，因此，快递企业还应当研究电子商务商品其他方面的属性，并根 网络，而且在乡镇地区也建立网络，并不断加快快递服务网点建设， 据其物流需求特点，推出更多的物流细分标准。 逐步扩大网络覆盖面，以适应电子商务快速发展的需要和满足消费 3、物流包装规范与电子商务用户体验不协同。不同的物流公司 者的需求。快递业在通达范围上的努力，为电子商务交易平台上的 对商品包装的精细度不同，导致物流包装缺失规范效应，进而在用户 顾客免除货物无法到达所在地，快递企业无法送货上门的后顾之 体验方面出现参差不齐现象。 忧，确保电子商务交易的顺利进行。