纳税人查询服务.pdfVIP

納稅人查詢服務 本局致力提供以客為本的優質服務，尤其著重為市民提供資訊。市民可使用本局網站、電子查詢服務和 自動電話詢問系統，即時獲得所需資料。 稅務局網站 .hk 稅務局網站是本局為市民發放資訊和提供電子服務的一個高效能及重要的途徑。網站的內容不斷擴展和 更新，讓納稅人可隨時隨地獲得最新的稅務資訊。 市民可以透過網站： 查閱有關填寫報稅表、履行稅務責任和解決常遇稅務問題的資料； • • 下載本局電腦軟件和稅務表格； • 使用互動程式計算他們應繳的薪俸稅及個人入息課稅；及 • 享用「稅務易」所提供的個人化電子服務。每年與稅務局的往來，從報稅、收稅單、交稅，以至與稅務 局聯絡等都可以透過全日運作的「稅務易」進行。 此外，網站更設有「稅務代表專欄」，以及特為僱主、業主和個別人士而設立的「網上稅務講座」。 電子查詢服務 稅務局為市民提供多元化的電子查詢服務。市民除可親身或 以郵遞方式提交查詢外，還可以透過新服務平台「稅務易 」隨 時查閱自己的稅務資料。 電話及櫃位查詢服務 本局的諮詢中心負責處理電話和櫃位查詢。中心職員可透過 電腦網絡查閱一般查詢資料庫，即時為市民提供一站式服務。 諮詢中心的自動電話詢問系統設有144條電話線，每日24小時 讓市民聆聽稅務資料，並可透過圖文傳真方式發出有關資料和表格。在辦公時間內，市民可選擇與中心 職員聯絡。系統亦備有留言待覆服務及傳真詢問服務。在2008年1月新增設「稅務易 」支援熱線，協助 「稅務易」用戶在網頁＜.hk/etax＞使用這項新服務。  稅務局 年報 2007–08 納稅人查詢服務 過去一年，諮詢中心接聽電話的數目接近110萬次。職員在辦公時間內接聽電話的數目共64萬次 (圖35及圖36)。 圖35 接聽電話的數目 (000) 1,500 1,269,868 1,099,385 1,000 654,176 ¢ 由職員接聽 644,818 ¢ 由系統接聽 500 615,692 454,567 0 2006–07 2007–08 圖36 電話查詢 2006－07 2007－08 增減 由職員接聽電話的數目 654,176 644,818 - 1.4% 職員接聽電話詢問數目 717,361 685,510 - 4.4% 由系統接聽電話的數目 615,692 454,567 - 26.2% 使用留言服務的數目 58,055 12,541 - 78.4% 由系統發放圖文傳真資料數目 8,592 9,769 +13.7%