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内蒙古农业大学学报 社会科学版 2008 年第 3 期 第 10 卷 总第 39 期
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Journal of Inner Mongolia Agricultural University Social Science Edition No . 3 2008 Vol . 10 Sum No . 39
情绪劳动结构维度初探
● 杨林锋 ,余新年 ,范庭卫
(苏州大学 教育学院 ,江苏 苏州 2 15 123)
摘 要 :文章根据国外已有研究 ,通过对苏州市服务行业 2 16 名员工进行 自编情绪劳动量表调查 ,运用因子分析 ,
得出情绪劳动分为两大维度 ,分别是情绪劳动要求和情绪劳动策略 。情绪劳动要求由多样性 、专注度 、规则性和严
格性组成 ;情绪劳动策略由表面行为 、深度行为和中性调节组成 。
关键词 :情绪 ;情绪劳动 ;情绪劳动要求 ;情绪劳动策略
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中图分类号 :B032 . 1 文献标识码 :A 文章编号 :1009 - 4458 2008 03 - 0263 - 03
深度行为。Glomb 等从表达的恰当性和体验的真实性出发 ,提
一、问题提出
了六维结构。情绪劳动包括三个组成部分 :真实情绪表现、假装
( ) [1]
Hochschfld 1979 ,1983 是第一个将情绪议题放在组织框
情绪表现和情绪压抑 。每个方面又有正性和负性的情绪体验 。
( )
架中进行探讨的人 ,情绪劳动 emotional labour 是指根据组织
从而形成了六个维度 :真实表现积极情绪、真实表现消极情绪、
的规则和要求表达出特定的情绪。Hochschfld[2 ] 指出情绪劳动
假装表现积极情绪、假装表现消极情绪、压抑积极情绪和压抑消
( )
发生的三个条件
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