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年第 期 ■现代管理科学 ■名家观察
■2007 7
顾客的消费价值模型述评
●田金梅 汪纯孝
摘要 提高顾客感知的消费价值是企业今后取得竞争优势的源泉 文章对学术界具有代表性的消费价值模型进行了
: 。
回顾和述评 以便加深企业管理人员对消费价值的含义 组成成分和驱动因素的理解 指导他们做好消费价值管理工作
, 、 , 。
顾客感知的消费价值 价值成分模型 利益与代价比较模型 方法与目的模型
关键词： ; ; ;
在现有的营销学和质量管理学文献中 国内外学者对 程度 但是 产品和服务不能满足顾客的基本需要 会引起
, 。 , ,
消费价值的含义进行了大量的探讨 尽管企业管理学术界 顾客的不满 甚至会迫使顾客 跳槽
。 ( , ), “ ”
Khalifa2004
对消费价值的定义尚未形成共识 但国内外企业管理学者 单维属性 也称作 越多越好 的属
, ( , )。() , “ ”
Thompson19982
普遍认为消费价值是由顾客的看法 而不是企业的看法决 性 指顾客期望的 明确要求的产品和服务属性 企业为顾
, , 、 。
定的 正如英国学者多伊尔 指出的那样 消费 客提供这类属性 可提高顾客的满意程度 也可能使顾客
。 ( ) , , (
PeterDoyle
价值并不是企业在产品中投入的价值 而是顾客从产品中 惊喜 企业不能很好地为顾客提供这类属性 会使顾客失
, ), ,
获得的价值 在现有的文献中 企业管理学者 望( 和 诱人属性 也称作
( , )。 , — , )。() ,
Doyle1989 NilssonWitellFundin20053
主要采用以下三类模型 探讨顾客感知的消费价值的含 令人惊喜的属性 指出乎顾客预料的创新性产品和服务
“ ”
, ,
义 属性 企业为顾客提供这类属性 满足顾客潜在的需要 会
。 。 , ,
一 价值成分模
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