中国电信针对性营销与维系挽留IT支撑技术规范V1#46;5－CRM功能增强分册_0902.docVIP

中国电信针对性营销与维系挽留 IT支撑技术规范V1.5 CRM功能增强分册 （征求意见稿） 中国电信集团公司 2009年8月 目录 1 文档说明 2 1.1 编制说明 2 1.2 适用范围 2 1.3 起草单位 2 1.4 解释权 2 1.5 版权 2 2 综述 3 2.1 概述 3 2.2 总体框架 3 3 系统功能 4 3.1 客户理解功能组 4 3.1.1 功能组概述 4 3.1.2 市场调研过程管理 5 3.2 营销维挽执行功能组 11 3.2.1 营销资源管理 11 3.2.2 营销活动管理 20 3.2.3 维挽任务管理 29 3.2.4 营销工单流转管理 32 3.2.5 客户接触记录管理 37 3.2.6 预受理订单生成 41 3.2.7 单产品一键受理/开通 43 3.2.8 营销过程监控 44 3.3 基础功能组 49 3.3.1 客户经理营销维挽操作界面 50 3.3.2 知识导入与使用 54 4 附录一：营销活动监控指标 59 文档说明 编制说明 为了有效支撑市场等前端部门开展各项营销及维系挽留活动，提升活动的有效性，集团公司决定在原有针对性营销IT支撑规范1.0基础上，增加对移动业务维系挽留工作的支撑以及对原有成果的优化完善，在全业务运营下更全面的提升IT支撑的能力。 本文档是针对性营销与维系挽留IT支撑的CRM功能增强分册。本分册对支撑针对