《某汽车销售服务公司车辆保险理赔作业规范》(doc页).docVIP

1.总则 1.1制定目的 规范保险公司赔付的事故车维修作业程序，保证保险应收帐款的回收。 1.2适用范围 本规定适用于售后服务部 1.3管理单位 本规定由公司负责解释，修改按审批程序办理签呈。 2.作业流程及规定： 2.1事故车到厂的接待和报案 2.1.1当已投保车辆保险的事故车来公司进行售后维修时，服务顾问应先请客户提供保险资料核对投保人所投保的项目及各种资料均是否在有效期内、如不符合时应告之客户不能办理委赔事宜，但SA或保险员有义务告诉和帮助客户如何收集保险索赔要件；如符合条件的则按公司规定的有关规定进入下述事故车维修流程办理。 2.1.2 按照相应保险公司的规定，收集事故车理赔所需要的相关单据并填写理赔单据收集表，一式两联，客户联为接车后单据未收集齐全时送客户作提醒用途；自存联为自己留存作单据跟踪，交车时请客户作签认。 事故车应收集之单据： ㈠.交警事故证明或公安派出所证明。 ㈡.车主身份证原件或复印件 （有些保险公司规定车损达到一定程度时需要提供原件验证） ㈢.行车证正副证、出险驾驶员驾驶证、体检证明的复印件(有效期内) ㈣.委托书,收款收据等要有被保险人签字、单位盖公章。 ㈤.保险公司事故出险通知书及车辆事故定损核价单。 ㈥.事故车辆维修发票。 （对于无法确认准确的理赔金额时，应暂不开发票,待保险公司确定核赔金额后再开发票） ㈦.保险单正本复印件(有效期内)。 ㈧.对银行按揭的车辆需有相应银行开具的证明。 2.1.3注意事项 ①.对于两无事故车(“两无”即无现场、无交警证明或公安证明)，客户无法提供理赔要件，不能委培。 ②. 涉及物损和双方、多方事故，不予代办，可代跑保险理赔相关手续。遇客户强烈要求可请示售后服务经理和同意后，由客户垫付维修额50%，回款后返还客户。 遇客户强烈要求可请示售后服务经理和同意后，由客户垫付维修额50%，回款后返还客户。 所有扣残值部分由客户负责，代办委赔车辆未交清资料不得放车 本规范经总经理审核批准后公布实施，修、废亦同。 售后服务部 2007年9月7日 XXX汽车销售服务有限公司 编 号 规 章 名 称 施行日期 2007年09月08日 车辆保险理赔作业规定 页 次 2/5 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入3722.cn必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式