中国移动渠道一体化运营工作指导意见1#46;0版.docVIP

中国移动渠道一体化运营工作 指导意见 中国移动通信有限公司 2008年3月目 录 1. 渠道一体化运营的总体背景 4 1.1 中国移动渠道体系现状 4 1.2 当前渠道运营中面临的问题 4 1.2.1 渠道运营管理中面临的新挑战 4 1.2.2 渠道运营管理中的问题 5 1.3 解决思路 5 2. 梳理和优化渠道特征与定位 6 2.1 关于渠道特征分析的要素 6 2.2 梳理各类渠道的特征 7 2.3 优化各类渠道的专业化定位 8 2.3.1 凸现各渠道的专业化定位 9 2.3.2 深化各渠道的专业化运营方向 11 3. 梳理和完善渠道与业务、客户的适配关系 11 3.1 关于渠道业务、客户适配研究 11 3.2 优化渠道与业务适配 12 3.2.1 推进渠道与业务适配管理 12 3.2.2 逐步落实渠道与业务适配关系 12 3.3 完善渠道与客户适配 13 3.3.1 渠道与客户适配关系 13 4. 一体化渠道协同运作的重点内涵 14 4.1 一体化运营的总体框架 14 4.2 渠道协同的定义 14 4.3 “同”的内涵与实现方法 14 4.3.1 信息采集 15 4.3.2信息分析 15 4.3.3 信息共享 15 4.4 “协”的模式 16 4.4.1 模式一：分流 16 4.4.2模式二：协同配合 18 4.4.3 模式三：交叉服务与营销 18 5. 渠道一体化运营