中国联通3G全网统一营销服务支撑专题规划汇报.pptVIP

中国联通3G全网统一营销服务支撑专题规划汇报 目录 专题规划背景 专题规划目标 专题规划方法 专题规划工作回顾 目录 新电信环境带来的挑战和机遇 公司3G战略解读 优质客户体验的特征： 一致性 便捷性 个性化 客户体验一致性 面对复杂的市场环境及繁多的竞争信息干扰，必须认真思考如何在有限的接触次数中为客户带来足够深刻的品牌印记和企业形象，即“ONE UNICOM”。客户体验一致性具体会从接触界面、业务流程、信息视图三个层面体现并逐层深化： 客户体验便捷性 利用多种渠道“无缝”覆盖市场受众，并提供完备的业务能力，使客户能够不受时空限制地享用更多、更好的服务 客户体验个性化 适合于电子渠道的电信营销 其它运营商电子商务开展情况 统一运营管控的内涵诠释 围绕运营效率最大化目标并针对优质客户体验的特征要求（一致性等），公司相应提出了3G全网统一运营管控要求：统一、集中、规范、透明、共享 目录 3G业务支撑建设回顾 支撑能力差距分析-客户体验方面 支撑能力差距分析-运营管控方面(1/2) 支撑能力差距分析-运营管控方面(2/2) 3G全网营销服务能力差距的原因分析(1/2) 原有两级系统架构无法满足3G统一运营要求： 原有BSS系统建设以两级系统架构的思想为主导，主要的生产、管理职能都在31个省，总部BSS系统仅侧重于全网管理协调职能，直接面向3G的生产、管理功能严重缺失。 随着3