中国联通异地业务受理方案.pptVIP

* * * * * * * * * 中国联通异地业务受理方案 * 主要内容 解决方案 2 需求及需求分析 3 1 Q\A 3 3 * 异地业务服务需求 业务种类 业务条件 密码重置/密码修改 业务实现较为简单，只需要统一用户认证即可 挂失/解挂受理 需要统一挂失/解挂受理的用户认证方式 帐户解锁受理 需要统一帐户解锁的用户认证方式 补换卡受理 需要统一补换卡受理的用户认证方式，以及全业务的备卡等资源的管理 套餐变更 因为目前各省套餐规则比较复杂，难以统一，因此对于全业务套餐变更不建议提供异地服务 客户资料信息查询 业务实现较为简单，只需要统一异地查询客户资料信息内容即可 客户使用记录查询 业务实现较为简单，只需要统一异地查询客户使用记录内容即可 异地缴费 目前一卡充已经实现了全网异地缴费服务，如果营业厅、银行等也需要提供，需要明确发票提供方是否为用户归属地 停机复机 需要统一停机复机的用户认证方式 VIP客户服务 目前已经实现机场VIP客户服务 * 主要内容 解决方案 2 需求及需求分析 3 1 Q\A 3 3 目标解决方案 方案A: 页面集成 方案B: 接口调用转发 * 目标方案-方案A（受理类） 界面集成方式：总部提供功能框架(frame)，省分CRM将其集成到受理页面中。 操作员实际是在总部的受理页面上完成受理工作。 * 目标方案-方案A（查询类） 界面集成方式：总部提供功