企业文化与习惯管理.pptVIP

自我管理之六 企业文化与习惯管理 主要内容 一、企业文化与行为习惯 企业文化与行为习惯的关系 习惯与命运的关系 习惯与追求卓越 人的八大特性 3、追求卓越与习惯 人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 ——亚里斯多德 第一节 仪容仪表 一、保持个人卫生 良好的个人卫生、洗澡、衣物、头发 二、工作时间着装规范 1.中层以上干部及办公室人员着装标准 2. 施工人员及外勤人员着装标准 3.上班着装“四不准” 三、化妆 女士、男士 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、 积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。 第三节 工作程序 一、正确接受命令 二、执行命令 三、独立的日常工作 四、和同事配合工作 五、出差 六、报告的方法 第四节 电话礼节 一、决不让电话铃响第四声 二、请记住第一句：“您好,我是.. .. ！” 三、一定要让对方听清楚 四、一定要把自己的意思表达清楚 五、通话过程中的礼节 六、不要浪费对方的时间 七、学会作电话记录 八、接完电话时的礼节 九、其他需要注意的事项 第五节 待人接物 一、做好待人接物的前提 二、现场应对方法 三、不同类型人物的接待方法不同 四、遇到同事接待客人 五、登门拜访客户或上门服务 六、握手的礼节 七、标准礼貌常用语 1、“您”、“请”——应该成为使用最多的字。 2、“您好”或“您早”——打招呼时。 3、“对不起”、“请原谅”——打扰或麻烦他人时。 4、“抱歉”——由于自己而给他人带来不便或损失时。 5、“劳驾，请问”——提问或询问时。 6、“谢谢”、“十分感谢”——接受他人帮助时。 7、“不(别)客气”、“不用谢”——他人表示感谢时。 8、“再见”——告别时。 9、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用“必须”、“应该”, 多用“最好”、“如果……，就更好”一类的话。 第六节 个人修养 不断学习＋勤于思考＝提高修养的最佳途径。 一、品德修养“十要、十不要”(一) ⊙要热爱祖国，不要崇洋媚外 ⊙要遵纪守法，不要明知故犯 ⊙要尊老爱幼，不要恃强凌弱 ⊙要爱护公物，不要故意破坏 ⊙要文明礼貌，不要脏话连篇 ⊙要勤俭节约，不要铺张浪费 ⊙要宽厚大方，不要斤斤计较 ⊙要高雅娱乐，不要参与赌博 ⊙要家庭和睦，不要吵嘴打架 ⊙要邻里融洽，不要称霸一方  一、品德修养“十要、十不要”(二) 四、如何养成良好的习惯 建立意识 经常反思 从现在开始 * * 课程目标 根据企业文化的特点 以案例分析的方式 让大家学会养成一系列好习惯。 在此课程中你将得到的收获 提高自我管理能力 企业文化与行为习惯 高效人士 管理人员 生活中的个人 应该具备的七个习惯 如何养成好习惯 1 3 4 2 行为规范 大部分员工共同具有的行为习惯，可以决定和影响企业氛围和工作的惯性，这种共同具备的习惯就是企业文化。 企业文化和习惯就像汽车的惯性一样。 企业文化包括：员工的思想、语言和行为习惯 思想：道德、思维习惯 、价值观念 、精神境界 语言：习惯语言、常用语言 行为：行为习惯、行为准则 、做事作风 、为人处事 2、习惯与命运的关系 良好习惯的形成 责任的形成 品德 反复的行动 性格 命运 孝的教育 思想 习惯对于人，就象软件对电脑一样，没有好的软件，再好的硬件也不能畅快地运行，发挥应有的作用。也许，一个小小的习惯就足以改变你的一生。没有好习惯，难以成功；没有坏习惯很难失败。 4、人的八大特性 同类相比 印象概推 近而亲之 投射效应 互相回报 相似相亲 找替罪羊 责任扩散 第一节 仪容仪表 第二节 工作纪律 第三节 工作程序 第四节 电话礼节 第五节 待人接物 第六节 个人修养 一、上下班要求 上班要求、下班要求 二、工作要求 精神饱满+10个不 三、行为禁区 8个不 第二节 工作纪律 高效人士应该具备的七个习惯 1、主动积极——为自己的过去、现在、未来负责。 2、以终为始——以愿景塑造未来，并全