北京公司创新客户洞察新模式 提升营销效率新机制案例.pptVIP

* * * * * 序幕：背景——新的挑战 第1幕：思路——客户态度洞察 动态的支撑系统 目录 第2幕：行动——实时营销管理 第3幕：技术——动态支撑系统 动态的支撑系统 第4幕： 亮点——营销创新 经分协同多个系统实现营销信息多渠道整合 短信渠道反馈 彩信渠道反馈 网站渠道反馈 外呼渠道反馈 营业厅反馈 　经分基础信息 营销基本信息 活动策划信息 客户接触信息 客户响应信息 业务订购信息 业务消费信息 数据抽取 营销方案知识库 迭代累积 营销案信息库 营销渠道 知识库 营销业务知识库 营销时机知识库 实例：营销活动查询展示页面 经分实现对营销案的多维度分析 实例：经分前台分析内容体系 实例：营销活动分析具体维度展示 序幕：背景——新的挑战 第1幕：思路——客户态度洞察 动态的支撑系统 目录 第2幕：行动——实时营销管理 第3幕：技术——动态支撑系统 动态的支撑系统 第4幕： 亮点——营销创新 营销创新（一） ：捕捉用户复杂心理活动的最终体现“态度”，深度挖掘用户资源 单向视图 营销 刺激 人口特征 终端特征 心理特征 音乐喜好 资讯偏好 交往能力 业务偏好 营销机会 营销属性 身份特征 接受高的 营销时机：热点事件 偏好渠道： 互联网 喜欢的促销：积分换礼 互动视图 营销反馈 业务办理方式： 即刻办理 以往研究的客户画像是单向的，是靠对客户需求的推断营销产品，而现在通过把握用户对营销活动的反馈情况来判断其态度，用以确定用户的准确偏好 营销创新（二） ：营销管理水平通过追踪用户态度与市场互动能够“积跬步，以至千里” 狗熊掰苞米“掰一个丢一个”的营销，只能原地踏步 用户营销反馈信息的持续积累 市场效果的 持续积累 和用户互动 和市场互动 螺旋上升，迭代前进 ü ? 市场追踪 知识传承 积跬步 至千里 2009 互联网 实体渠道 外呼 短信 营销效能分析使管理者通盘衡量营销资源的投入和产出 能够量化评估营销带来的客户真实发展状况，提高营销管理水平 将有限的资源流向效益最大的用户 营销创新（三）:营销资源“市场化”，管理者运筹帷幄 资源 营销创新（四）：营销经验通过系统“实体化”，优化营销管理机制 “营销场景规则树” 汇聚众人智慧，打造完美营销策略 营销规则积累 最大化的允许营销人员保存自己的营销过程，实现营销经验的结构化共享 营销规则优化 根据经验积累，可以持续的优化营销规则，构建最优的营销场景 营销场景可重复使用，提高规模推广效率 “对营销场景的持续优化” 共性问题 提升明显 条件具备 推广价值 当前各省在营销压力巨大的情形下，营销效率提升面临共性问题 活动多反馈少 数据多知识少 经验多传递少 ...... 对客户“态度”的把握填补了传统营销流程的空白，使营销工作与市场互动起来 跟踪用户动态视图，精细化营销水平跟随市场脚步成长 各省经分系统已整合多种渠道，用户数据采集具有基础实施条件 营销知识库系统处理逻辑及模型算法简单清晰，具有普适性 为营销人员与管理者创造了提升营销管理水平的基石，利于推广普及 - 在竞争中获取客户，获取投资回报，长效促进真实发展 期望分享的经验…… 感谢集团公司、各兄弟省公司的帮助与支持！ 谢谢大家！ ………… * * * * * * * * * * * * 1、互联网为回馈率 2、外呼为响应率 3、不同渠道投入不一致、业务投入不一致 ? 2005 Capgemini - All rights reserved * * * * * * Attitude Action Achievement ——基于客户价值解析的营销管理探索与实践 中国移动北京公司 创新客户洞察新模式 提升营销效率新机制 序幕：背景——新的挑战 第1幕：思路——客户态度洞察 动态的支撑系统 目录 第2幕：行动——实时营销管理 第3幕：技术——动态支撑系统 动态的支撑系统 第4幕： 亮点——营销创新 行业关键字：竞争加剧、利润率降低、全业务挑战…… 公司要妥善应对外部环境变化，牢固树立效益意识，进一步加强成本的精细化管理，推动公司从外延式增长向外延加内涵式发展转变，……加强投入产出分析……提升精细化管理水平和运营效益。 ——王建宙总裁在2009年1-4月集团生产经营分析会讲话摘要 “每一次营销活动，你都必须要当作一次投资行为来对待，投资就要索取回报，不要以“渗透市场这些说辞给自己找借口”。 ——可口可乐前副总裁塞尔希.奥齐曼经验之谈 新的挑战：集团管理要求与市场意识的变革…… 公司管理思路的转变和市场实践的经验要求我们以更加审慎、科学、商业化的态度来运作营销活动，追求更高的投资回报 然而，我们面临的营销之痛