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企业绩效考核的主要方法比较研究 管理科 邓 世 清 (北京鑫盛能达酒店管理有限公司 北京 100028) 摘 要 ：随着企业管理的完善和管理者观念的更新 ，绩效管理被越来越多的企业管理者重视，逐步成为企业管理的核心。 目前被企业广泛 应用的缋效管理方法主要有 目标管理，360度反馈评价、关键业绩指标和平衡计分卡。这些缋效考核方法都有 自己的特点． 优 点和缺 点，企 业经营者需要根据企业的情况综合采用，灵活运用 。 关键词：绩效考核 目标管理 360度反馈评价 关键业绩指标 平衡计分卡 中图分类号 ：C96 文献标识码 ：A 文章编号：1674—098x(2o11)02(c)一0208—02 1目标管理(MBO) 的效 果 。 样 、计算 、分析 ，衡量流程绩效的一种 目标 目标管理 (MBO，Management by 式量化管理指标 ，是把企业 的战略 目标分 Objective)是让企业主管人员和员工亲 自参 2360度反馈评价法 解为可操作 的工作 目标的工具 ，是企业绩 加 目标的制定 ，在工作中实行 自我控制 ，并 360度反馈评价 (360。Feedback)，也称为 效管理的基础。KPI可以使部门主管 明确部 努力完成工作 目标 的一种管理制度或方 全 方位 反馈评价或 多源 反馈 评价 。传统 的 门的主要责任 ，并以此为基础 ，明确部门人 法 。“目标管理 ”的概念是管理大师德鲁克 绩效评价 ，主要由被评价者 的上级对其进 员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 (Peter Drucker)1954年在其名著 《管理实 行评价 ；而36O度反馈评价则由与被评价者 KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩 践》中最先提 出的 。 有密切关 系的人 ，包括被评价者的上级 、同 效指标是用于衡量工作人 员工作绩效表现 1．1目标管理的特点 事 、下属和客户等 ，分 别匿名对被评价者进 的量化指标 ，是绩效计划的重要组成部分。 目标管理与传统管理方式相 比有鲜明 行评价 。作为一种新的业绩改进方法 ，360 3 1关键业绩指标的特点 的特点，可概括为 ：第一，重视人的因素 。第 度反馈评价得到 了广泛的应用。 第一，作为公司战略 目标 的分解 ，KPI 二，建立 目标标锁链与 目标体系 。第三 ，重 2．1360度反馈评价法的特点 的制定有力地推动公司战略在各单位各部 视成果 。 360度反馈评价是从 多个角度来反映 门得以执行 ；第二，KPI为上下级对职位工 目标管理以制定 目标为起点，以 目标 员工 的工作 ，使结果 更加 客观 、全面 和可 作职责和关键绩效要求有了清晰的共识 ， 完成情况 的考核为终结 。工作成果是评定 靠。它是一种发展性绩效评价方法 ，其核心 确保各层各类人员努力方向的一致性 ；第 目标完成程度的标准 ，也是人事考核和奖 在于 “反馈”，即通过对 多方面收集的不同 三 ，KPI为绩效管理提供 了透明、客观 、可衡 评的依据 ，成为评价管理工作绩效的唯一 信息进行分析和公开讨论 ，为被评价者提 量的基础 ；第 四，作为关键经营活动的绩效 标志。至于完成 目标 的具体过程、途径和方 供建设性建议 ，从而有 效地促进被评 价者 的反映，KPI帮助各职位 员工集 中精力处理 法 ，上级并不过多干预 。所以，在 目标管理 行为的改善 ，促进个人与组织的共 同发展 。 对公司战略有最大驱动力的方面 ；第五 ，通 制度下 ，监督的成分很少 ，而控制 目标实现 因此 ，与传统单一来源的反馈方式相比，具 过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员 的能力 却很 强 。MB0计 划有4个共 同的要 有较高的信度和效率 。