北京移动：统一门户专区整合及一体化运营管理.pptVIP

提高网站客户活跃度 提高网站客户满意度 提高网站业务量占比 提高网站业务办理量 运营指标 提高客户分流比例 提高客户在线忠诚度 项目成效—网站运营效果提升显著 网站站访问量 网站接触客户数 网站业务办理量 网站客户满意度 项目成效—网站运营效果提升显著 统一门户后，各业务流程转化率均有所提升；网站登陆成功率提高了8.3%，同时每个成功登陆的访问办理业务数由4.6笔提升至4.8笔。 以网上交费为例，访问交费页面客户中有77.5%成功交费，较统一门户之前提升了7.2%。 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 项目总结 项目目标：通过统一门户对各新业务网站的功能整合和一体化运营管理机制的搭建，实现统一门户对产品网站的统一入口、统一体验、统一管理及客户资源共享，提高门户网站渠道整体能力 项目概况：1、各类子系统网站的分类研究及功能整合策略的制定；2、各新业务网站在统一门户中能力体现方式及客户体验流程的设计3、统一门户主动营销能力建设及管理运营4、建立统一门户运营管理机制，包括信息运营、产品运营及客户运营等管理机制5、建立统一门户整体运营监控体系 项目总结 统一规划和运营管控 从一致的客户体验、全客户群、全客户体验周期、全业务承载、集成的系统支撑能力和统一的规划和运营管控来构建统一门户 在门户网站中，满足客户对“统一的产品在线体验”、“产品营销和购买”、“我的移动账户管理”和“享受在线移动生活”的综合需求和能力支撑 北京移动 统一门户 集成的系统支撑能力 全客户群 集团客户 个人客户 家庭客户 全客户体验周期 研究和评估 购买和开通 管理我的账户/空间 获取信息和创建需求 获取帮助和反馈信息 更新/升级产品 全业务 终端产品 集团产品 数据业务 北京移动统一门户 2、统一门户功能整合及建设规范 1、统一门户UI/UE设计规范 3、统一门户运营管理规范 4、统一门户运营监控体系 结合客户体验周期，基于WEB2.0 widget跨平台、多渠道、高互动的门户整合，满足客户全体验周期的端到端服务通过优化E100个性化门户，解决“不好玩和不好管”的问题，通过个性化门户黏着客户，提高客户登录频次和购买\使用量 集成更多客户个性化信息 丰富内容型产品在网站的应用和体验，例如： 1）我所有订阅的手机报 2）收藏某期手机报内容 3）接收失败记录和重发 4）手机报推荐和体验 将数据业务与好友圈子融合，提高数据业务的营销能力 增加战略性产品的Web互动功能，拉动战略性产品的销售 项目展望 随着互联网的发展及新技术的应用，互联网能够承载更多的应用和服务，契合“以服务带动营销”的总体策略，从客户体验出发，明确网站的服务、销售及应用的相关能力规划和栏目定位，为客户提供“一站接触，一键完成” 的完美体验 自助 服务 产品 购买 产品 使用 网上营业厅: 移动管家-管理我的移动业务 以“账户”为中心，管理移动业务，满足客户”自助服务”需求 运营目标：客户维系成长，提高业务办理比例;降低服务成本;提高交叉和向上销售量 我的个性化门户：家－我的“移动生活”平台 以“我”为中心，满足“我的个性化移动生活” 需求 运营目标：用户维系和成长，提高用户活跃度 体验 场景 移动商城: 移动产品商城 以“产品为中心”满足客户”购买”需求 运营目标：客户获取，提高产品销售量 享受“移动生 活”的典型场景 以购物为导 向的典型场景 以业务办理为 导向的典型场景 以网上营业厅为基础，着力建设移动商城同时，重点发展“我的个性化门户”，发挥维系客户和黏着客户的作用，促进渠道整体能力 项目展望 项目展望：对互联网产品的客户界面进行统一规划 ?以社区的形式将互联网产品整合起来，使得用户能够借助互联网统一门户获得融合的互联 网服务 ?互联网产品的更新或增加的应用与服务，能够通过预设的规范，通过开放的接口，在统一门户中 得到相应的更新 ?通过建立统一门户的管理机制，建立产品基地与统一门户运营的沟通和规范的管理机制；在统一门户上的管理和运营由统一门户管理和运营部门负责； 融合服务 统一体验 统一运营，机制保障 预设接口 实时更新 对互联网产品的客户界面及管理机制进行全集团的统一规划 The end! * 获取信息4、研究评估6、购买开通26、获取帮助17、管理账户31、更新升级16 IBM Confidential * * 统一门户专区整合及一体化运营管理项目成果汇报 上报公司：中国移动北京公司 上报日期：2010年10月 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 项目背景 本项目不仅仅针对目前网站的整合，针对未来网站应对市场及产品的渠道需求，实现统一建设、统一管理以及整合推广搭建了坚实的基础 在集团公司“统一门户”的整体工作部署下，北京公司协同努力，通过勤奋辛苦