六西格玛方法在病区护理管理中的应用.pdfVIP

包头医学 2011年第35卷第 1期 · 卫生管理 · 六西格玛方法在病区护理管理中的应用 关荣艳 (山西省中西医结合医院 五官科，山西 太原 030013) 【摘要】目的：病区护理管理是护理工作中非常重要的环节。方法：病区护士担 负着住院病人的护理工作。结果： 应用传统的病区管理模式中，病区护理只是进行诊疗活动的场所，并无对该区域的各项事务活动进行组织与管理的 职责 结论：运用六西格玛管理方法和理念，对病区管理流程再造，使各项工作更加有序。 【关键词】六西格玛 ；病 区；应用 【中图分类号 】Rl97．323 【文献标识码]B I文章编号 J1007—3507(2011)O1—0063—02 六西格玛管理作为一种全新的管理理念和方 维修部门执行。在这一过程中护士长都得亲 自上下 法，已得到管理界的高度认可。六西格玛管理是为 往返联系、沟通、协调、督办。护士长整天忙于应 寻求增加患者满意度、优化病区的工作流程、降低 付。因此，如何使护士长从繁琐的事务活动中解脱 经营成本、提高效率的经营战略途径，其主要作用 出来 ，是解决病区工作流程的关键点。 有：减少病区护理缺陷率，提高患者满意度 ；降低 3 测量与分析 成本；优化流程缩短患者住院周期…。六西格玛管 护士长的主要职责是负责本科室的教学、科研 理通过六西格玛流程改进 (DMAIC)被认为代表了 工作及本病区的护理管理工作。我们在调查中发现 新世纪质量管理的发展方向。我院是一所大型综合 护士长做 了大量职责之外的工作。病区保洁和职业 性医院，现有床位 500多张。针对我病区中存在的 陪护的管理本不是护士长的职责，但确成了护士长 问题，运用六西格玛管理理念和方法，对护理流程 每天的主要工作之一。长期以来医院并无一个明确 进行改进 ，取得 了较好效果。 的管理部门来管理 。多个领导、多层指挥、多方安 1 原病区管理中存在 的问题 排，交点都落在护士长身上，要解决这一问题，必 原病区，护理管理人员担负患者在住院期间 须改变病区现有工作模式。 的全部诊疗活动在病区完成 。在传统的医院管理 4 改进及控制 一 模式中，病区管理只是进行诊疗活动的场所 ，不 根据调查分析确定的关键点，要改变医院病区 是一级管理组织 ，更无对该区域的各项事务活动 工作现状，提高病区工作效率，必须进行病区机构 进行组织与管理的职责。病区对各临床、医技科 重构和流程再造。于是，我病区建立了病区管理， 室主任 、护士长既要承担本科室、病房的事务管 统一一管理的全部事务工作全部交与执行护士。新的 理 ，协调各业务科室之间的关系，又要面对全院 模式执行护士的工作职责是 ：负责病区的规范和管 各职能管理部门，还要负责职业陪护 、保洁工人 理；负责与各临床、医技科室之问的协调；负责科 的管理。护士长整天忙于应付各方关系，极大地 室与行政、党群部门的联系与沟通；负责科室与营 影响了本科室的业务发展和管理。病区管理工作 养室的联系与沟通；直接管理陪护；病区清洁交保 常常处于无序状态 。 洁公司，负责与保洁公司的联系与管理；协助维护 2 确定流程关键点 (CTQ)