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娱音在线业务 SP合作管理 中国移动通信集团公司 二○○三年八月 目录 第一章 概述 4 第一节 内容概要 4 第二节 解释修订权 4 第二章 业务描述和分类 5 第一节 业务定义 5 第二节 号码规划 5 第三节 业务范围 5 第四节 业务分类 5 第三章 商务合作模式 7 第一节 合作原则 7 第二节 商务合作模式 7 第三节 结算 8 第四章 SP准入管理 37 第一节 SP资质要求 37 第二节 新增SP业务受理流程 37 第五章 流程管理 37 第一节 新增SP测试 37 第二节 新增/变更业务流程管理 37 第三节 相关资料变更流程 37 第六章 业务管理细则 37 第一节 业务内容和逻辑管理 16 第二节 禁止提供业务种类 37 第七章 计费结算管理 37 第一节 计费原则 37 第二节 结算管理 37 第八章 客户服务管理 37 第一节 客户服务分工 37 第二节 SP客户服务要求 37 第三节 退费流程 37 第九章 营销推广管理 37 第一节 总体原则 37 第二节 SP营销推广管理 37 第三节 整合营销 37 第十章 考核管理办法 37 第一节 竞争机制 37 第二节 综合考核办法 37 第十一章 奖惩办法 37 第一节 奖励措施 37 第二节 惩罚措施 37 第十二章 SP投诉流程 37 第一节 受理机构 37 第二节 投诉受理原则 37 第三节 投诉处理流程 37 第一章 第一节 内容概要 本管理办法包括总则、娱音在线业务合作模式、SP准入管理、流程管理、业务管理细则、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。 第二节 解释权 本办法将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动通信集团公司。第第一节 业务“移动梦网娱音在线业务”是利用移动电话的随身性，为中国移动客户提供一个虚拟性的语音聊天方式。SP负责业务的开发，信息内容由用户自创，满足用户之间沟通和交流的业务形式。 第二节 号码规划 12586号段作为聊天类业务的接入号码。号码规划原则为12586+XY+虚拟ID，其中XY作为SP的代码。虚拟ID号码最长为9位。用户可以通过拨打12586+XY+虚拟ID，使用一次呼业务；也可以通过拨打12586+XY，参与主题聊天和多人聊天。 用户无论是否在漫游状态，使用该业务，均直接拨打业务接入号码。 SP不得擅自改变号码用途；不能将与手机号码有关的信息作为用户的ID。 第三节 业务 业务的目标用户群为中国移动三个品牌的所有用户，目前暂只对全球通和非智能网实现的动感地带用户开放。 第四节 业务分类 按业务覆盖范围，娱音在线业务目前只作为全网业务。 一、定义 指客户覆盖范围为中国移动31个省（自治区、直辖市），且用户可以在漫游状态使用移动梦网娱音在线业务。 二、接入规则 娱音在线业务平台可实现“一点接入，全网服务，一点结算第三章 商务合作模式 第一节 合作原则中国SP有责任对通过业务获得的所有用户资料予以保密 第二节 商务合作模式 一、娱音在线业务资费结构 娱音在线业务资费结构由通信费和聊天服务费两部分组成。 主叫方资费收入中，不分忙闲时段和用户品牌，0.5元/5分钟作为聊天服务费，其余收入作为通信费，全部归移动公司所有。 （一）通信费 由于占用中国移动网络资源而产生的费用，包括用户作为主叫时产生的通信费和用户作为被叫时的通信费。 （二）聊天服务费 客户使用由SP负责开发的业务而产生的附加费用。 二、业务资费 （一）12586娱音在线业务统一按5分钟计费，不区分本地和长途电话，忙时时段为：9：00 —— 12：00；14：00 —— 20：00，新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差向后顺延两小时。省公司可根据本省话务量情况调整忙闲时段，调整方案必须报批集团公司。 （二）资费标准 1．未漫游状态（包括省内漫游）：根据“全球通”、“神州行”和“动感地带”品牌分为以下三档资费，省内其它品牌选择其中一档资费执行： （1）“全球通”：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟； （2）“神州行”：闲时1.50元/5分钟，忙时3.00元/5分钟。 （3）“动感地带”：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5分钟。 2．漫游状态：不分忙闲时段，所有品牌用户漫游资费标准为2.50元/5分钟。 3．国际漫游出访用户不能使用娱音在线业务，国际漫游来访用户按照现行普通话音业务资费使用娱音在线业务，即2.88元/分钟。 4．娱音在线业务双向收费，用户接听主叫显示娱音在线业务接入号码为字冠的来电，按上述资费标准收费，用户作被叫的收入不进行结算，全部归移动公司所得。 第三节 结算 一、中国移动完全享有由于客户或各SP用户使用通信通道引起的通信费。 二、聊天服务费