成都大城--2015年荣新柠都财富中心商业运营管理服务建议书(doc 42).docVIP

荣新柠都财富中心商业运营管理服务建议书 背景 一、管理目标 3 二、商业营运专业管理的重要性 5 三、商业营运管理的工作内容 7 四、财富中心商业营运管理架构 12 五、财富中心商业营运管理 18 六、财富中心市场推广以及特色服务 26 七、财富中心市场招商策略、计划 31 八、商业管理顾问服务 37 前景 背景 柠都财富中心项目（以下简称财富中心）地处安岳城市新区南山片区，一期商业建筑面积5万平方左右，呈十字架街式分布，主商业群由现代化商业广场、景观商业步行街、商业广场组成，商业中心定位为集休闲、娱乐、餐饮、购物、商务办公等为一体的一站式商业综合体，由成都大诚商业管理有限公司（以下简称大诚商业）统一规划、统一招商、统一经营、统一管理，全新商业运营模式，为商家负责，为商家利益着想。 一、管理目标 大诚商业对财富中心商业项目管理目标就是要通过大量的市场推广计划来达到收益的最大化。这些市场推广计划来源于对本物业作为收益性产品的全面分析。商业项目的地段、体量、形象、定位以及公司形象决定他的高端定位，这将在市场营销、物业招商、商户服务和营运管理公司员工的服务水平上得以体现，科学有效的整合这些资源使柠都财富中心商业项目达到收益最大化。 服务承诺 “大诚商业”将从商业营运管理服务的基础工作开始，全面深入的以系统化模式按部就班进行，通过荣新集团的紧密合作和支持，落实商业运营管理所要达到的既定服务目标和服务指标的要求。 服务第一，顾客至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识，做到以商户至上，顾客服务第一为宗旨，坚持方便和文明的服务为原则。 专业管理，一流品质 根据国家以及行业的需求，按照国家标准质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行国家一流专业水平的商业营运管理服务。 树立形象，创造品牌 以员工服务质量的提升，附以大诚商业完善管理制度和体系，令商户和顾客亲身感受优质而专业的管理服务，并给以肯定的评价和口碑，树立商业运营管理行业的新形象，打造出市场上的品牌和声誉。并且通过优质的商业营运管理使商户得到信心的保证，以推动财富中心的整体市场发展。 二、商业营运专业管理的重要性 现代的专业性商业房地产竞争十分激烈，经验告诉我们一个商业项目的成功，不能单纯只依靠优越的地理位置和良好的建筑设施，还必须依靠专业化的商业营运管理公司进行的全面的策划和经营管理，才能充分发挥商业建筑的设计功能定位以及物业增值，使企业的价值和形象得到体现，使业主的权益得到保障。 “大诚商业”作为专业的商业营运管理公司，除负责日常的经营管理之外，还要对整个市场做全面的企划，因为只有发展目标明确，企业才能进入良性循环，才能提高物业的投资回报率。否则投入巨资兴建的大型商业物业，会在不良的经营环境中给企业造成声誉上的损失和产生难以挽回的社会影响。 经验丰富的“大诚商业”能为所经营管理的商业项目提供成功的业务流程和客户群，为消费者提供良好的购物环境和幼稚的服务，制定严格的财务管理制度，并通过科学有效的控制，使资金得以最合理的运用。 人力资源管理与员工的培训对商业发展的重要性不言而喻，经验丰富的大诚商业着眼于长远的人力资源的开发和员工的培训计划，由具有丰富经验的专职人员担任培训工作，从而确保拥有一支高素质的员工队伍，为高水平的管理提供服务。 专业营运管理能依据专业水平和专业经验，最大限度的为消费者提供高品位、高质量、全方位的服务，在完善的服务中实现与消费者的理解、沟通与互融，不断密切与消费者的关系，形成稳定的消费群体，因此，作为一个优质的商业项目，除了地理位置、功能分区设计需要通旁考虑外，良好的商业发展不容忽视。 针对财富中心商业项目，大诚商业将以丰富的商业经验提供营运管理服务，以至尊顾客之措施，力求配合物业之高格调。 三、商业营运管理的工作内容 评估建筑项目物业设计 一．1主题商业设计与标准建议 大诚商业将以物业管理角度对本物业主体商业区域部分、商业设施部分的使用功能结合建筑平面设计等方面提供物业管理顾问建议。根据目前两栋主楼状况，依据项目设计和布局，在可能范围内提供改建建议或物业管理应对措施，使其充分、合理及专业的发挥与满足管理与使用者之多方要求，从而增加及提升本物业之使用价值，增加市场竞争力度，亦在最大限度内减少建筑本身缺陷。 一．2 内部装修设计与标准建议 大诚商业将以物业管理角度对本物业主体商业区域部分、商业设施部分之内部装修设计与标准提供相关物业管理顾问建议。使其装修风格，平面布局符合交付使用后的管理服务，包括：相关灯光、墙面、地面、天花、饰物、公共区域接待服务台等附属配套设施。 能源收缴与计量控制 大诚商业将对本项目物业设施之供电/供水/燃气系统，以物业 角度提供相关建议包括：商业区域、商业设施及地下停车场各主题功能部分及相关配套设施等部分在供电、水、燃气系统方面之合