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水游城新闻发布会策划方案 ——为解决酒店客房“发生火灾”事件 目录 目录 酒店事故背景 发布会主题 面临的问题： 经由个人互联网时代部分不明事实的个人的不负责任的传播和媒体的批量报道，对酒店的名誉度和声誉度有了严重的影响，严重影响了酒店的正常运营情况。天津水游城假期酒店是洲际旗下的品牌之一，由于本酒店的名誉受损连带整个假日品牌整个洲际集团都有影响。 环境分析： 如今，酒店行业竞争日益激烈，作为酒店行业的一家，竞争压力相当大。当今酒店的竞争主要是服务上的竞争，服务好坏直接影响到酒店经营业绩、酒店形象和发展前景。眼前的“公关危机”根源不是酒店核心产品问题，而是人为故意制造的问题，而且仍在可控之时，只要采取合适措施，我们有能力化解危机，维护酒店形象，扩大影响。 机会点分析： 危机对酒店来说是不可避免的。通过解决这次公关危机，更好的宣传本酒店，化危机为契机。 公关的项目策划 1、公关的目标： （1）．澄清事故事实，辟除不负责任的谣言，使公众对此事的认识控制在有客观原因导致的虚假报道； （2）．对因报道问题导致企业、个人有损害的酒店公开道歉，表明酒店是负责任的，展示公司良好形象； （3）．扩大影响，培养新老客户的忠诚度，重树客户信心； （4）.与相关政府、集团、企业领导及新闻媒体的朋友建立良好关系，为将来的工作带来方便。 2、新闻发布会的六要素 （1）、新闻发布会主题： 为解决酒店客房“发生火灾”事件 （2）、新闻发布会时间： 2013年11月23日上午9:00—11:30 （3）、新闻发布会地点： 天津水游城假日酒店3楼宴会厅 公关的项目策划 (4)、新闻发布会参加人员： 天津市红桥区张区长 天津市红桥区旅游局局长 天津市红桥区华副区长 洲际集团天津地区代表 假日品牌天津地区代表 鹏欣集团总经理王总 鹏欣集团天津地区总经理倪总 天津水游城假日酒店总经理马总 天津水游城假日酒店副总经理李总 天津水游城假日酒店公关部经理 同行业、同品牌及新老顾客 新闻媒体朋友（天津卫视：（津晨播报60、 12点报道30）五大网络：（搜狐、新浪、网易、腾讯、凤凰网) 今晚报、城市快报两家报社。 公关的项目策划媒体签到表 公关的项目策划 （5）、员工培训： ?在新闻发布会开始前一天分别对水游城假日酒店高层和员工进行危机公关培训。 ?防患于未然 ?尽可能从正、反各方面去思考和准备 ?做好发布会现场的“保卫”工作 ?一视同仁的原则 （ 6）、新闻发布会主要步骤： ——主持人宣布发布会开始，介绍出席嘉宾 ——天津水游城酒店公关部经理和红桥区区长澄清事实 ——天津水游城酒店副总经理宣布具体理赔措施，避免类似事情再次发生的措施 ——假日酒店宣传片播放，天津水游城酒店总经理介绍酒店经营理念和发展状况 ——假日品牌天津地区代表发表看法 ——洲际集团天津地区代表谈洲际今后发展 ——媒体提问时间 ——美工部发布会后宣传和跟进、当天的拍照 公关的项目策划 公关的项目策划 (7)、新闻发布会部门人员安排 （1）、宴会部 ?新闻发布会前一天把台型摆好，有主席台，台下是剧院形式，门口设签到台。 ?新闻发布会当天早上会有搭建，宴会人员做好跟进，并做好当天服务工作。 ?主席台上放背景架、门口签到处放背景架。 公关的项目策划 公关的项目策划 （2)、保安部 ?维护好当天的秩序 ?安排好客人的车辆 ?保护好客人的安全 ?检查电梯和扶梯的正常运行。 (3)、人力资源部 ?人力部经理做好会议当天的主持工作 ?人力部文员提前把主持稿准备出来 ?其他人员协助公关部 (4)、工程部 ?会议当天音响设备的准备 ?活动现场的跟进 (5)、PA部 ?公共区域的打扫打扫与维护 ?卫生间的打扫与维护 (6)、前厅部 ?做好会议当天的指引工作 (7)、中餐、西餐、宴会经理为每位嘉宾佩戴胸花。 公关的项目策划 四、新闻发布会的传播与沟通方案 1、新闻发布会传播媒介： 报纸：作为大众化的新闻媒介，报纸的历史是最长的。它是以刊载新闻和时事评论为主的定期连续向公众发行的散页出版物。 电视：运用电子技术传送声音、图像的一种传播媒介 互联