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序号 题目 标准答案 1 （ ）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。 A.客户资产管理 B.客户价值的度量 C.产品的定价策略 D.客户关系管理 A 2 Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（ ） A.铂金层顾客 B.黄金层顾客 C.钢铁层顾客 D.重铅层顾客 A 3 Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（ ），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。 A.铂金层顾客 B.黄金层顾客 C.钢铁层顾客 D.重铅层顾客 D 4 当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（ ）。 A.潜在客户期 B.客户开拓期 C.客户维系期 D.客户成熟期 A 5 当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（ ），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。 A.潜在客户期 B.客户开拓期 C.客户维系期 D.客户成熟期 D 6 当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（ ）。 A.客户开拓期 B.客户维系期 C.客户成熟期 D.客户衰退期 D 7 当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（ ）。 A.客户维系期 B.客户成熟期 C.客户衰退期 D.客户终止期 D 8 当企业对潜在客户进行了解后，对已选择的目标客户进行开发时，便进入（ ）。此时企业要进行大量的投入，但客户为企业所做的贡献很小甚至没有。 A.潜在客户期 B.客户开拓期 C.客户维系期 D.客户成熟期 B 9 高开发投入、高回报的成长期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户 A 10 低维系投入、高回报的成熟期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户 B 11 高开发投入、低回报的开拓期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户 C 12 低投入、低回报的衰退期客户也被称为（ ）。 A.上等型客户 B.金牌型客户 C.风险型顾客 D.交易型客户 D 13 （ ），具有价值且相互合作的客户，是企业的目标客户。 A.关键客户 B.奇异客户 C.致命诱惑客户 D.幽灵客户 A 14 （ ），该客户群与企业合作程度很高，但却相对无利可图，合作的风险大。 A.关键客户 B.奇异客户 C.致命诱惑客户 D.幽灵客户 C 15 下列关于集中配送阐述正确的是：（ ） A.关于决策中心的数量：集中指挥，可能只有一个决策点 B.关于决策效果有效度：分销链网络系统的局部最优化 C.关于多组织实施难度：多组织下自行决策，容易实现 D.信息共享的难度：信息的集成与共享比较困难 A 16 下列关于分散配送阐述正确的是：（ ） A.关于决策中心的数量：集中指挥，可能只有一个决策点 B.关于决策效果有效度：分销链网络系统的局部最优化 C.关于多组织实施难度：多组织下共同决策，较难实现 D.信息共享的难度：容易实现信息的集成与共享 B 17 将货物从供应商直接运往顾客，途中不经过配送中心转运的送货方式称为（ ）。 A.直接运输配送 B.通过仓储配送 C.直接转运配送 D.循环取货 A 18 （ ）是指物品的需求不依赖于其它物品，而是直接来源于外部顾客。 A.相关需求库存 B.独立需求库存 C.单周期库存 D.多周期库存 B 19 （