空充渠道数据业务推广.doc

成果上报申请书 成果名称 空充渠道数据业务推广 成果申报单位 广东 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 部门 / 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业类别* 数据业务 所属专业部门* 市场线条 成果研究类别* 其他 省内评审结果* 关键词索引（3～5个） 空充渠道、数据业务 应用投资 25万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 深圳分公司 对企业现有标准规范的符合度：无 其他研发项目 成果简介： 2010年，以数据业务为重点，主要从营销推广和渠道建设两个方面进行了探索，初步形成较为成熟的运营模式： 一是探索渠道发展模式，打造空充增值俱乐部平台。6月开始，先后通过吸纳网点加入星火联盟、进行项目合作等进行探索试点。11月针对渠道特点，优化推荐流程、探索准实时酬金支付，创新搭建专有推广平台，1月份上线。 二是创新营销方法，建立“充值+业务”的常态营销模式。以空充网点为客户触点，借力品牌活动、促进重点业务推广，开展“预付费充值转预存+手机阅读”营销活动，累计发展手机阅读书包用户逾286万。 省内试运行效果： 1、“充值+业务发展”的常态营销模式初步建立：2010年10月、11月结合大市场预付费品牌充值转预存客户回馈计划，在空充渠道开展手机阅读业务融合营销，共计发展手机阅读3元书包用户约286万。 2、空充网点数量初具规模：2010年，经过三个阶段的探索和试点，目前累计录入空充网点/店员近2.7万个，基本覆盖深圳全部空中充值终端，同时通过前期的末端传播、培训传达等，空充网点推广数据业务的意识初步形成。 3、空充增值俱乐部平台初具雏形：立足空充渠道的实际特点，从业务加载、推荐流程、酬金模式、渠道管理多方面进行探索，创新性搭建的空充渠道数据业务推广专有平台基本形成，预计2011年1月可上线使用，上线每月日常业务量可达3—5万单以上（不含充值转预存活动）。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：空充渠道数据业务推广 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 为有效利用深圳2万多个空中充值终端网点的客户接触优势，探索空充渠道数据业务推广模式，促进老客户数据业务推荐。并逐步加载其他语音和集团业务，打造继沟通100服营厅、合作渠道后的又一综合性、高效能渠道。 2010年，以数据业务为重点，主要从营销推广和渠道建设两个方面进行了探索，初步形成较为成熟的运营模式： 一是探索渠道发展模式，打造空充增值俱乐部平台。6月开始，先后通过吸纳网点加入星火联盟、进行项目合作等进行探索试点。11月针对渠道特点，优化推荐流程、探索准实时酬金支付，创新搭建专有推广平台，预计1月份上线。 二是创新营销方法，建立“充值+业务”的常态营销模式。以空充网点为客户触点，借力品牌活动、促进重点业务推广，开展“预付费充值转预存+手机阅读”营销活动，累计发展手机阅读书包用户逾220万。 一、空充渠道数据业务推广项目背景 1、深圳共有空充终端数近2.7万个，每月充值次数达1200多万笔，充值金额超6-8亿元，老客户占比约80%。空充网点数量大、覆盖区域广，且接触和服务的对象大部分为老客户群体，在数据业务推广上具有广阔的市场空间。 2、根据新老客户价值对比研究，老客户可为我司带来的价值约为新客户的4.5倍，加大空中充值渠道运营力度对优化渠道结构，特别是对促进老客户数据业务发展具有重要的意义。 3、通过数据业务的先行先试、积累经验，后期逐步加载其他语音和集团业务，将其打造成继沟通100服营厅、合作渠道后的又一综合性、高效能渠道，将进一步丰富我司立体化渠道体系。 4、深圳分公司领导非常重视，要求加强空充渠道业务发展的探索与拓展，数据业务中心从今年6月起开始启动空充渠道运营模式的探索以及运营工作。 二、空充渠道数据业务推广项目内容 数据业务中心联合市场部、业支中心等相关部门，从2010年6月开始探索探索空充渠道数据业务推广，促进老客户数据业务推荐，主要经历初期试点、项目合作、搭建平台三个阶段。 第一阶段：初期试点 从6月开始探索通过加入星火联盟渠道的方式，将空充网点拓展成数据业务推广渠道。但由于空充渠道存在直接管理和分级代理等多种管理模式，合作商收集下属网点店员身份证、账号等资料时沟通协调难度较大，截至8月底仅发展197家网点加入星火联盟渠道。 第二阶段：项目合作 1、为进一步加大空充渠道数据业务拓展力度，10月与4家主要的空充合作商开展直接合作，优化星火联盟系统录入和酬金结算规则，统一录入店员、与合作商统一结算，并开展专项激励活动，以提高合作商和网点积极性，累计录入店员近2.7万个。 2、试点“充值+业务发展”的营销模式，10月、11月结合大市场预付