管理精言（67PPT）.ppt

2004-1-8 mkyy 管理精言 不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，Michael Porter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同”。 构筑机制。柯林斯还提供了一种战略替代品。“为了实现核心目标，企业需要建立一种机制，赋予企业的立场以生命并激发变革。机制促使那些加强企业核心目标的事件发生，将目标转化为行动”。一个最著名的例子是，3M公司规定，靠最近5年推出的产品来实现其25%的利润。 拓宽视野。你不应只看到眼皮底下的机会。Wayne Burkan（韦恩）认为，有三种障碍阻碍人们的视野：目光迟钝（看不出变化）、无动于衷（对看出的变化没反应）及套用老办法（根据以往经验做反应）。谨防这些障碍。 采取行动。在瞬息万变的行业（所有行业不都如此吗？），你可能会在战略上浪费时间。北方电讯公司（Nortel）行政总监Jean Monty（吉妮）在接受本刊专访时强调，最关键的成功因素是“行动”。只要确保自己的行动完全符合业务目标，就要拼命干。 实时反应。营销高手Regis McKenna（麦肯拉）在《如何面对永不知足的顾客》一书中指出：“那些为21世纪做了最充足准备的企业认为，在实时系统方面进行投资对留住顾客至关重要”。他们利用信息和通信技术来回应不断变化的环境，更为重要的是，以便在尽可能短的时间内满足其顾客的需求。 强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务发展壮大。 重新创造优势。丰田公司的奥田硕是一位新型的日本总裁。他很快摒弃了日本式管理的传统（终生就业、基于共识的管理），建立了新的典范（因才提拔、加快决策速度）。结果，一种令竞争对手胆战心惊、日本和西洋相结合的成功模式产生了。 经营着当今最激动人心、最为成功的企业家，他们深知企业文化能够推翻旧的思维模式，建立一个新的商业行为框架。Geoffrey James（詹姆斯）阐述了6种通往成功的观念转变。 （1） 变商业为生态系统，而非战场。与其将商业看作是竞争冲突，不如将它看作是共生关系组成的世界。 （2）变企业为大家庭，而非机器。 如果企业是机器，员工便成了非人格化的齿轮。而在企业大家庭中，他们都是活生生的人。 （3）把管理当作服务，而非控制。与其强迫员工，不如引导他们。 （4）员工是同仁，而非孩子。在聘用每一位员工的时候，把他／她看成是全世界最重要的人。 （5）激励的手段是远景，而非恐吓。令工作充满激情、幽默和活力。 （6）视变革为成长，而非痛苦。变革是登上成功新阶段的一个组成部分。 支持品牌战略。营销大师Philip Kotler（高德乐）认为，要想让品牌管理取得成功，这需要“把品牌管理看作一个独立学科，以便对其它所有营销学科加以补充”。日本的品牌及其周密的计划、老到的广告和有效的支持即是一个典范。 问简单问题。如何评价一家企业的顾客服务情况的？营销专家Don Peppers（培普斯）提出了4个简单的问题： →你是否区别对待不同顾客？ →你是否同顾客建立起一种学习 型关系？ →你是否留住了顾客？ →你企业的组织结构是否围绕顾客建立的？ 选择新的增长之路。 从下列5条全球运作之路中任选一条： 打破规则（打破行业平衡） 参与竞争（在不断增长的市场满足现有需求） 制定规则（控制市场标准） 专业经营（专注于缝隙市场） 临场发挥（从变革中获利） 重新定义忠诚。忠诚并没有消亡。在有些企业它仍生机勃勃。这些企业用它来联系一切：忠诚的员工创造了忠诚的顾客，引来忠诚的投资者。 公布帐目。如果你希望员工象经理一样行事，就要把经理需要掌握的信息给他们。不相信吗？请看Inc.（编者译：企业）杂志登载的精辟语。 “公开结果令我注重事实，而非个人的情感”。 “由于我同大家分享信息、分担问题。员工更关心公司。他们有了一种前所未有的尊严。我也不再感到孤立无援了”。 用心招聘、轻松管理。 《快捷企业》杂志说，在招聘这一问题上，许多行业的领先企业都得出了同一结论：素质比知识更重要。招聘并非是找有合适经验的人，而是要找有合适思维方式的人。这些企业招聘看态度，技术靠培养。 建立空间和自由度。The Living Company（活生生的企业）一书作者Arie de Geus（亚力）曾研究了令企业生存数百年的一些因素。他说：“在这些企业里，人们都深知企业组织的最大潜能与鼓