维保服务简介.ppt

Company Logo 维保服务简介 天津市和润科技发展有限公司 2010年12月 锐网维保服务 服务简介 1 服务范围 2 服务产品特性 3 服务的 配置（SLA 4 润行维保服务 设备的故障级别 5 主要服务客户 6 SLA 维保服务 随着企业信息化建设的高速发展，IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。基于10余年的IT服务经验，总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品，为客户的业务系统提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并可帮助客户提升自身的IT管理能力。 综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备，单一服务接口简化多品牌管理。我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式的服务。 覆盖全国的服务网络，全国的17个平台都有响应的技术专家以及备件分布。 故障解决服务DCA-01-01 特点 适用范围 市场定位 有明确的SLA承诺（包含故障解决时间承诺），用户在合同规定的时间内获得远程或现场支持服务 全国31各省会城市人员2小时到场能力。 备件支持（三级备件管理体系，到场时间承诺） 疑难问题升级机制（四级支撑体系） 首次健康检查 Case级的质量管理 基于ITIL的标准服务流程 完善的文档体系 服务过程全程跟踪 全线覆盖 CISCO 网络、安全产品 HP 服务器产品 SUN 服务器产品 IBM 服务器产品（除大型主机） F5 负载均衡产品 Brocade 光纤交换机 所有品牌PC服务器 部分覆盖 IBM 存储产品（除NAS、DS6000、DS8000外的磁盘阵列，磁带库限358x系列） HP 存储产品（除NAS） SUN 存储产品（包括SE9XX0、SE6XX0、SE3XX0、T3系列） EMC 存储产品（限CLARiiON系列） HDS 存储产品（除NAS、TagmaStore系列外的磁盘阵列） 华为/H3C 网络产品 （除8500、9500、NE5000、NE80系列外）。 针对客户出保的IT基础设施（硬件）提供保障支持，提升客户IT基础设施管理的成熟度，趋于合理化。（按设备购买） 针对客户在保的或有备件来源的IT基础设施提供增强服务，提升服务水平。（按人天购买） 软件支持服务DCA-02-01 特点 软件适用范围 市场定位 基于ITIL的服务流程规范 基于人天、包年等灵活的服务方式。 原厂服务的有利补充。 厂商认证专业工程师。 内容全面，包含系统软件支持的各方面，如安装配置，补丁安装，升级，故障排除，健康检查，性能优化，特殊时间点值守 数据库系统： DB2、ORACLE、Sybase、SQL Server； 中间件：Tuxedo、Weblogic（限Server）、Websphere（限TXSeries CICS、WAS、MQ）； 邮件系统：Lotus、Exchange Server； 备份软件：TSM、Legato、HP DP； 向客户基础软件提供全方位的保障和主动服务，确保基础软件的高可用性。 向已经购买了原厂基础服务的客户提供现场人工的增强服务。 服务特点 产品特点 产品优势 客户利益 满足客户需求 针对不同行业提供不同的产品组合及SLA，满足 行业的性价比要求 个性化的服务 综合服务能力强 与HP,IBM,CISCO,微软,Oracle等厂商有战略作伙伴关 系，服务范围涵盖主流厂商的主流IT基础架构设施。 客户只需面对单一厂商，不需协调多场商， 避免厂商之间推诿责任。 广泛的地域覆盖 31个省会城市人员2小时到达现场，三层备件体系。 满足跨地域集团公司一站式服务需求。 规范流程 国内少数几家通过ISO20000的IT服务厂商之一，过 20年数百个服务项目的总结提炼，对SLA、SOW、 服务流程、交付物、人员言行、着装等都有明确规 范。 客户能够对锐思服务有清晰的认识，对服务 质量有良好的预期。 价格透明 全部服务公开价格及定价规则，确保价格适中，并提 供多个价格档次供客户选择。 客户做到心中有数，方便客户作投资决策。 购买简单 网上报价，快速商务处理。 简化了服务购买过程，使客户的购买行为轻 松快捷。 质量保障 通过了ISO 9000,ISO20000,NQA质量体系认证，并且 建立了项目、部门、公司三级质量监控体系，交付质