营销小顾问支撑主动营销.ppt

目 录 移动通信市场环境变化发展 传统营销方式已经不能满足企业发展的需要 我们需要进行营销模式的变革 目 录 “营销小顾问” 助力营销模式的变革 通过系统支撑实现了营销信息的闭环体系 营销机会挖掘协助客户接触渠道的营销能力提升 “营销小顾问”运营十个月以来已获得良好营销效果 营业厅主动营销机会应用 10086热线主动营销机会应用 营销激励保障 目 录 “营销小顾问”支持的主要营销案及效果 营销小顾问应用案例－全球通目标客户迁移 营销小顾问应用案例－数据业务精确营销 营销小顾问应用案例－客户关怀与挽留 经济效益估算 社会效益 * “营销小顾问”－主动营销 贵州移动公司 2007年11月 市 场 背 景 1 营销小顾问项目介绍 2 营销小顾问效果介绍 3 4 网络资源的容量 网络覆盖的范围 网络的业务质量 销售能力 品牌的投入 价格水平 营销活动投入 服务水平和能力 客户需求的把握 产品开发的效率 产品提供的客户满意度 产品和业务提供能力的竞争 营销能力的竞争 网络能力的竞争 随着移动通信市场的发展，移动通信市场的竞争更多地转向了营销能力的竞争 客服 中心 短信 平台 …. …. 营业 厅 外呼 中心 粗放的客户管理和营销方式 客户需求选择 新套餐 ….. 彩信 新业务 彩铃 客户需求把握难度大 一线营销能力不足 营销内容偏离用户需求 缺乏针对性的市场营销组合 海量客户信息分析难度大 不能有效指导营销 成本高 营销效率低 各自为战的营销渠道管理 客服 中心 新套餐 ….. 彩信 新业务 短信 平台 …. …. 营 业 厅 外呼 中心 彩铃 营销信息管理中心 需求信息 客户需求选择 业务营销规划与客户营销机会发现的统一管理 营销以客户的需求为基础 与客户双向的信息互动，传递客户价值，符合客户需求的选择 整合的营销渠道 整合的营销渠道为客户带来统一的营销体验 市 场 背 景 1 营销小顾问项目介绍 2 营销小顾问效果介绍 3 营销与服务并重 －全新的营销手段，有 效避免了由于过度营 销造成用户满意度下降 绩效激励 －实现了主动营销的线性模式 －新的对一线营销人员绩效考评手段和内容 客户需求精确定位 －通过数据挖掘模型，极大的提高了营销精确性 －通过智能分析，真正实现差异化营销 打通前后台信息流 －实现经营分析数据的闭环传递，数据互动 －有效将经营分析系统应用下沉一线 业务功能 客户管理 客户服务 营销管理 渠道管理 合作伙伴管理 BOSS系统 互动功能 互动数据接收 互动数据处理 任务管理功能 主动服务 任务执行反馈 反馈信息生成 反馈信息发送 业务功能 关键指标 定制报表 主题分析 专题分析 动态查询 BASS系统 互动功能 互动数据生成 互动数据发送 任务管理功能 分析模型评估 分析模型调整 任务执行反馈 反馈数据接收 反馈数据处理 接口数据支持 反馈信息传送 ETL 数据源 帐务数据 客户服务数据 客户管理数据 计费话单数据 资源管理 分析数据 客户扩展属性 OLAP分析结果 专题分析信息 反馈信息 销售机会反馈 业务推介反馈 客户挽留反馈 客户 合作 伙伴 业务管 理人员 营销服 务人员 高级管 理人员 业务分 析人员 业务管 理人员 营销服 务人员 外呼 中心 短信 平台 营 业 厅 客服 中心 BOSS前端 营销机会管理 客户特征挖掘 营销机会 管理 经营分析系统 短信平台 客服系统 信息交互 营销机会应用 月均250万人次营销支撑数据 月均5.6万人次主动营销推荐 平均推荐 成功率29.38% 其中彩信营销成功率高达到60.5% 主动营销从2007年1月开始，已持续10个月 涵盖包括语音和新业务在内的五大类业务 成功引导3538名一线人员进行主动营销 11 监测营销机会 1 监测目标客户 2 21 进行主动营销 3 3 实现营业员营销效率的提升 准确的时间 准确的客户 准确的产品 3 监测营销机会 1 进行主动营销 3 监测目标客户 2 21 实现热线人员营销效率的提升 准确的时间 准确的客户 准确的产品 经营分析系统对渠道的执行力和执行效果进行监控 支撑对员工 执行情况的考核 支撑 总体情况对比 共包含6个部分，多方面满足分析监控需要 市 场 背 景 1 营销小顾问项目介绍 2 营销小顾问效果介绍 3 4 29.38% 163743 557263小计 56.48% 19036 33703 1716030 gprs套餐 10.01% 4945 49425 379802 彩信手机报 60.51% 2108 3484 4634839 彩信 26.60% 67363 253