问题解决力-中国讲师网.docVIP

问题解决力——问题如何应对与解决 ? 高效执行的核心——用结果说话；执行能力的体现在问题解决力，蒋小华老师最新研究成果《问题解决力》课程重磅推出！ ? 你的能力体现在哪里？问题出现了，怎么办？如何将问题消弭于萌芽状态？ ? 麦肯锡成為世界上最成功的管理顧問公司之一，其问题解决的行动指南是什么？ ? 丰田汽车超过通用汽车的秘密武器是什么？不只是依靠其独特的生产方式TPS，关键在于其秘密武器——丰田TBP问题解决法。 课程收益 ? 让学员懂得正确面对问题并有效解决； ? 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。 课程时长 ? 一天 课程大纲 引言：什么样的人是团队最欢迎的？什么样的人是团队最讨厌的？ 一.?? 解决问题的基础 1.???? 什么是问题？ 2.???? 异常问题与改善问题； 3.???? 问题发生的三阶段； 二.?? 解决问题的心态 1.???? 问题就是机会 2.???? 方法总比问题多 3.???? 没有任何借口 4.???? 没有问题是最大问题 5.???? 解决的力度与发展的速度成正比 三.?? 解决问题的思路 1.???? 思路决定出路 2.???? 思维的三把枷锁： a)???? 定势效应 b)???? 从众心理 )????? 雷同效应 3.???? 解决问题4个误区 4.???? 解决问题思维与工具； a)???? 逻辑思维 b)???? 逆向思维法 )????? 侧向思维法 d)???? 发散思维法 e)???? V型思维法 f)????? 头脑风暴法 g)???? 德尔菲法 h)???? 六顶思考帽。 四.?? 解决问题的步骤 1.???? 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标； 2.???? 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因； a)???? 5个为什么； b)???? 鱼骨图法。 3.???? 对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估； 4.???? 解决实施－运用行动计划表落实行动进度； a)???? PDA循环； b)???? 网络图 )????? 甘特图 5.???? 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性； 6.???? 再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法； a)???? 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式； b)???? 以标准化、模式化、防呆化思考方案。 五.?? 解决问题的能力 1.???? 三步：信心、习惯、识别 2.???? 三现主义：到现场、看现物、了解现况； 3.???? 五点：关键点、薄弱点、盲点、奇异点、结合点 4.???? 三力：沟通力、执行力、应变力 5.???? 三讲：讲清结果、讲清因果、讲清后果 6.???? 三问：你说怎么办、为什么呢、差距在哪里