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教学研究 旅游业面临信息网络化的挑战 何义勇 摘　要　INTERNET网络技术的发展，使旅游信息资源的传输更加通畅；而利用INTERNET进行 旅游网络营销无疑是一种市场化新的趋势。如何利用信息网络化，更新现代旅游营销技术， 本文进行了相关内容的探讨。 关键词　旅游业　信息网络化　挑战 近十年来全球旅游网络化获得了飞速发展，亚 日语版，提高桂林的旅游影响，让桂林的旅游信息 太区2007 年的在线旅游的销售收入达到256 亿美元 ； 咨询服务中心紧密地与国际接轨。（桂林旅游快报 全球约超过17 万家旅游企业提供了网上综合、专业 （http ://www.guilin .com .cn/ ）2007 第76 期）旅游产 特色的旅游服务，超过约1亿人次享受过旅游网站的 品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能，将 服务 ；全球旅游网络营销以300% 以上的速度飞速发 旅游产品的虚拟形象立体化、仿真化地在旅游网站 展。广西拥有丰富的旅游资源，可以充分利用国际互 上展示出来，可使旅游消费者在网络空间中看到旅 联网进行旅游营销活动，赋予旅游营销组合以崭新的 游产品的形象，认识旅游产品的价值，甚至可以通 内涵。 过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力。另外，为了 使旅游产品形象能够定位在旅游者的心中，应利用 1　旅游产品的形象策略 旅游网络的即时互动功能进行旅游产品的开发设计。 旅游产品的特点是其产销同地、主体无形，旅 如在旅游网站上设置旅游者专栏，开辟 “旅游者意 游者在购买前是触摸不到旅游产品实体的。旅游网 见区”、“网上旅游咨询区”、“旅游自我设计区”等 络营销虽然不能改变旅游产品的这个本质属性，但 网页，通过这些网页了解旅游者的需求，征求旅游 是却能赋予旅游产品独特的形态――虚拟产品形象。 者对旅游产品特别是对旅游产品的开发设计的建议， 因此，在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销 从而开发设计出符合旅游者需要的旅游产品。 中，首推旅游产品形象策略。一个旅游目的地通过 网络来宣传自己时，首先要确定的是 ：旗帜鲜明地 2　旅游产品的价格策略 突出目的地的旅游形象。英国旅游局的 “历史文化 旅游产品价格的特点是其成本模糊性和价格集合 主题”、苏格兰的 “彩虹”和 “苏格兰，我的天堂”、 性，旅游者在购买旅游产品前总是要通过比较来判断 香港的 “动感之都”、武汉的 “水上动感之都”等， 其合理性。旅游产品价格公示策略是利用旅游网络的 都为这些目的地在品牌建立和识别方面贴上了独具 媒体功能和互动功能，将各个旅游企业的旅游产品价 特色的标签。从2007 年10 月1 日开始，为提高咨询 格和产品价格组合列表公示，使旅游消费者在旅游网 服务国际化水平和传播桂林旅游信息，并通过国际 络空间中同时看到大量同类旅游产品价格，认识旅游 友人将桂林旅游的信息传向世界各地，桂林旅游服 产品价格的合理所在，并可以通过互动调价拿到自己 务中心邀请了俄罗斯伏尔加格勒姑娘丽莎和日本熊 满意的购买价格。在网上推行旅游产品价格公示策略 本姑娘北添友子，为来自世界各地的游客提供亲切 的主要做法，一是提供各种旅游产品的系列价格表， 的本土式服务，来到桂林榕杉湖咨询站的游客们将 这些价格表要标明产品组合，并分淡旺季节和供需变 获得不同平常的国际化的旅游咨询服务。她们协助 化公布价格调整表 ；二是开辟旅游产品组合调整价格 开发了桂林旅游网 （www.guilin .com .cn ）俄语版和 区，供旅游者自由组合自己需要的旅游产品组合，并 41 教学研究 获得相应的产品价格。 游企业来说，利用现有的各种网络营销手段来充分 3　旅游网络化的渠道策略 与旅游者、旅游目的地以及传媒机构沟通是不能忽 旅游网络销售是旅游网络营销最重要的