集团客户经理营销管理系统.docVIP

集团客户经理营销管理系统????????? 系统概述： 通信行业经过多年的发展和壮大，集团客户平均ARPU和MOU远高于个人客户，市场日趋成熟，竞争亦日益激烈。 系统建设目的是提供集团客户经理工作管理的系统支撑，指导客户经理的主动营销工作，加强后台支撑与前台业务的联动，固化并优化现有的部分工作流程，提高客户经理的工作效率。 ? ? ????????? 系统特色功能： ???????? 集团客户前台交互 发展集团客户联络人，作为与集团客户经理直接紧密沟通的角色，对联络人进行相关奖励。 ???????? 端到端工作流协同 对集团客户经理的相关工作流程进行梳理，提高客户经理的工作效率，前后台顺畅联动，压缩响应时间，提高工作效率。 ? ???????? 集团客户自动预警 引入集团客户评级、集团客户流失预警等模型，实现快速反应。 ? ???????? 客户经理主动营销 建立对手客户生命周期管理模块，时刻关注，针对性制定营销策略。 ???????? 客户经理绩效管理 任务从上到下逐级分解,从KPI、GS到最终的单个目标，落实到人头。客户经理走访闭环管理，KPI绩效/GS绩效/常规绩效/时效绩效四方面全维度立体化考核，建立客户经理能力模型，全方位全过程双向监控，保障服务质量。 ???????? 移动办公功能 利用3G通信网络，第一时间响应工作、查询集团客户信息、查询工作计划等。 ? ??????