U4-receiving a guest.pptVIP

房态的类型 客房状态的类型：住客房、可售房、走客房、待修方、保留房、外宿房、少量行李房、请勿打扰房等。 1、住客房是住店客人正在使用的客房。OD/OC2、可售房是已清扫整理、经检查可供出租的客房。VC 3、走客房是客人已结帐离店，客房正处于清扫整理阶段。VD 4、待修房是硬件出现故障、正在进行维修而暂停出租的客房。OOO (OUT-OF-ORDER) 5、保留房是预留给将入住的团队或是其它情况的一种内部掌握的客房。Blocked Room 6、外宿房是住客在外过夜。Sleep-out 7、少量行李房是为了防止发生逃帐等以外情况要加以注意的客房。Occupied with light luggage 8、请勿打扰房是住客在房门把手上挂有“请勿打扰”牌和开启请勿打扰灯。DND 1、 VC（Vacant Clean ） 空房 　　2、 VD（Vacant Dirty） 走客房 　　3、 OD（Occupied Dirty）未做住客 　　4、 OC（occupied clean） 已做住客 　　5、 O.O.O (Out Of Order) 待修房 　　6、 ECO (Estimated Check Out) 预计退房 　　7、 NS（No Smoking） 无烟房 　　8、 S/O (Slept Out) 外睡房 　　9、 D/L (Double Lock) 双锁房 　　10、 DND (Do Not Disturb) 请勿打扰 　　11、 MUR (Make Up Room) 请即打扫 　　12、 RS (Refuse Service) 拒绝服务 　　13、 N/B (No Baggage) 无行李 　　14、 L/B (Light Baggage) 少行李 　　15、 VIP（Very Important People）重要客人 　　16、 LSG (Long Staying Guest) 长住客 　　17、 C/O (Check Out) 结帐 　　18、 C/I (Check In) 入住 Practice 对不起，先生。我们现在没有空房间。如果您愿意的话，我可以帮您打电话问问国际饭店是否有空房间。 这是房间钥匙。你们外出的时候，请将钥匙交给接待处，好吗？ * * * * * * * * * * * * * * Hotel English Unit 4 Receiving A Guest Hotel English Company name Company slogan here WWW.COMPANYSITE.COM | INFO@COMPANYSITE.COM | +12 34 567 890 | LONG STREET 12345, CITY, COUNTRY Unit Four Receiving a Guest * What does a receptionist do when a new guest arrives? Step 1: Starter Call up the booking on screen. Prepare the guest bill Ask the guest to pay one night in advance Greet the guest. Take the guests to their room. Swipe the guest’s credit card. Ask the guest to fill in the registration form. Hand the room key to the guest. Ask the guest to confirm the booking details. Call the porter to take the guest’s bags. Check the room status. Ask for the guest’s name. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * Step 2: New arrivals Write down what Rosi does and says Greet the guest. Ask for the guest’s name. Confirm the booking details. Check the room status. Swipe the guest’s credit card. Ask the guest to fill in the registration form. Call the po