XX物业管理公司别墅物业管理方案.pdfVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 别墅物业管理方案 一、泰裕园别墅位于的北部，是一个充满极富特色的沿湖别墅规 划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出 世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。 二、管理服务的整体设想与策划 针对泰裕园别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通 过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销 售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础 上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将 面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个 整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生 活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将泰 裕园别墅项目别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务 管理模式的 5 大重点： 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 泰裕园别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一 对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度， 给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融 入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于 管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性 服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公 众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源 数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、 生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广 大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟 知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等… 从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去， 其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维 修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质—— 礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索 阶段，本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣 心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不 同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能 在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客 人。熨报纸是一项历史最为悠久的管家服务。很早以前，管家就 开始将熨过的报纸和早餐一起送到主人的卧室。熨报纸可以杀灭 报纸上面的病菌，同时可以让纸张里的油墨充分干透，以防主人 读报时油墨污手。熨报纸除要熨封面和封底的版面之外，还要熨 主人常看的版面，比如男主人的财经版和女主人的购物版。这项 服务并不是为了夸张管家的工作，而是体现了管家服务的另一特 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 征————贴心 作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中 去，就能得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸一样，在管家 行业中属于传统性、公众性服务 。从最小的细节做起（例如： 业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近 的椅子擦干净。）；挖掘、熟悉业主的生活习惯（例如：熟悉业主 每天早晨要几点骑车上班，提前将其停在车棚的自行车调整到最 容易取用的状态，并擦拭车把和车座）。使业主在小区内，无论 是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生 活在泰裕园别墅贵宾级的享受（这 2 个例如虽有些夸张，但并非 不切合实际）。 3.一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互 补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优